المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : لتكون مديراً ناجحاً ..( متجدد )



الياقوتة
30 -12- 2010, 01:29 AM
بسم الله الرحمن الرحيم
الحمدلله وكفى والصلاة والسلام على النبي المصطفى .
وبعد :
فــ نحن جميعا نمارس الإدارة بغض النظر عن مسميات وظائفنا أو مواقعنا أو مهنتنا أو حجم أو نشاط المؤسسات التي نعمل بها ,
ذلك أننا جميعاً ندير أنفسنا كما نديرأعمالنا التي نقوم بها . في الوقت الذي نسوس أناساً آخرين بشكل رسمي أو غيررسمي وباستطاعة أيٌ منا أن يحسِّن ويطور فاعليته إذا تمكن من التفاعل مع أبجديا الإدارة بشكل أفضل
سنتعرف سوياً من خلال هذا الموضوع عن فنون ومهارات الادارة الناجحة وكل ماله علاقة بذلك اختصاراً من الكتاب الرائع الخطوات الذكية لسام ديب وليل سوسمان الذي نقله إلى العربية سامي تيسير سلمان ونرحب بالإضافات والمشاركات الموضوعية المناسبة لسياق التسلسل في العرض .


أولا :
الاتصال الناجـح :
بات الاتصال اليوم يمثل أكبر مشكلة تواجه المهتمين بالإدارة اليوم .
ويشكو أكثر المدراء من هذه المسألة التي تستنفذ وقتهم وجهدهم ,
والتي يردها بعضهم إلى نوعية الاطراف الأخرى التي يتم الاتصال بها فلم تعد الاساليب القديمة مثل المذكرات والتقاريرالمختصرة والمحادثات الموجزة تكفي للوصول معهم إلى نقاط التقاء وتفاهم إلا بعد جهد جهيد يكون على حساب العمل والراحة , خاصة وأن الاتصال من أكثر الأنشطة التي يمارسها أي مدير .


وتشير الدراسات إلى أن المدراء يقضون غالبية وقتهم في إرسال الرسائل واستقبالها ,أو في المكالمات الهاتفية واستقبال الزوار.
وتظهر الدراسات أن هذه الأعمال تستهلك 75% من أعمال المدراء وهذا صحيح .فلو سجلت مذكرة بأعمالك اليومية تجد أن تستهلك ثلاثة أرباع وقتك بالاستماع , والكلام والقراءة والكتابة
أي: الاتصال .
ولهذا فلاعجب إن شُخِّص الفشل في الاتصال على انه وباء الإدارة المعاصرة .


ومع ذلك فقد وجد بعض المدراء الدواء المضاد لهذا المرض .
وهؤلاء المدراء هم الذين يجيدون الاتصال بشكل ممتاز .
وهم يحققون أهدافهم المرجوة حيث تكلموا أو كتبوا أو أياً كان نوع جمهورهم .
كما ان مهارات الاستماع والإنصات لديهم تجعلهم بشكل مستمرعلى صلة مع رؤساهم ومرؤسيهم وزبائنهم وكل من له علاقة بهم .


والمدراء الذين يفقدون مثل هذه المهارات وهم يمثلون نسبة كبيرة لسوءالحظ- ينظرون إلى زملائهم الأكثرفاعلية باندهاش وربما بشيء من الحسد , ويتمنون لو باستطاعتهم مجاراتهم في نجاحهم .


يتبع
8 مفاهيم عن الاتصال

الشفق
30 -12- 2010, 04:44 PM
لا أريد أن اقطع حديثك ولكن أريد أن أبين اهمية هذا الموضوع
وإننا نتابع بشغف خصوصا وإننا نقف أمام منعطف خطير سيتحدث
إن شاء الله عن أهمية الاتصال مع الآخرين من قبل المدير الناجح
والأسس والمفاهيم التي يقوم عليها ذلك الاتصال .

شكرا لك ( الياقوتة )

الياقوتة
30 -12- 2010, 11:58 PM
لا أريد أن اقطع حديثك ولكن أريد أن أبين اهمية هذا الموضوع
وإننا نتابع بشغف خصوصا وإننا نقف أمام منعطف خطير سيتحدث
إن شاء الله عن أهمية الاتصال مع الآخرين من قبل المدير الناجح
والأسس والمفاهيم التي يقوم عليها ذلك الاتصال .

شكرا لك ( الياقوتة )




بمثل ردودكم لا ينقطع الحديث وبحكم إدارتي لموضوعي فهذا من التواصل

شكرا لمتابعتكم ودعمكم سأكمل بإذن الله .

وأرحب بالمشاركات الفاعلة .

ابتسامة الوليد
31 -12- 2010, 11:08 AM
http://img87.imageshack.us/img87/1440/mnwa10kt6.gif

الياقوتة
31 -12- 2010, 08:36 PM
8 مفاهيم عن الاتصال
1- مهارات الاتصال هي مهارات مكتسبة

أي تأتي بالتعلم والمراس
2- افترض أن الرسالة التي سترسلها لن يحسُن فهمها .
سيجعلك هذا تفكر بالطريقة التي ستوصل وتحقق ما تريد بكل وضوح .

3- اهتم بالفهم
اسأل نفسك كيف أستطيع إرسال هذه الرسالة بطريقة لا يساء فهمها .

4- إن معاني الكلمات الموجودة في أذهان الناس ليس شرطاً أن تكون ذاتها التي في القواميس والمعاجم .

عندما توجه خطاباً لا بد أن تكون متأكداً أن مقصده سيتضح في أذهان المرسل إليهم .

5- (نقطة مهمة ) المعنى الذي يصل إلى الناس ينتج عن الطريقة التي تتحدث بها أكثر مما ينتج عن الأشياء التي تقولها .
فنبرات صوتك ,ولغة حركاتك تساهمان في إعطاء 90% من المعنى المراد توصيله أو تحقيقه لدى الجمهور.
6- حينما يتواجد أي شخصين معاً فإنهما يقومان بالاتصال بعضهما مع بعض حتى وإن لم يقصدا ذلك.
حين لا ترغب في الاتصال المباشر مع الطرف الآخر فهناك رسائل (إيحاءات) تصدر منك دون رغبتك يفهمها الطرف المقابل .
7- إن 87% من المعلومات المخزونة في عقول الناس تدخل عن طريق عيونهم .

عندما تتناقض كلماتك مع أفعالك فإن مستمعك سوف يصدق أفعالك !

8- الاتصال عملية معقدة مستمرة وديناميكية ومتغيرة .
إنه ليس عملية بسيطة لتبادل الكلمات كما يعتقد غالبية الناس لذا فقد تخفق عملية الاتصال إذا لم تستمر في تطويرها وتصحيحها .

يتبع
6 طرق لتعرف المزيد عن نفسك كمتصل

*الشـــ&ــــد *
31 -12- 2010, 09:01 PM
يحمل الكثير من المعلومات القيمة

شكرا جزيلا

الشفق
01 -01- 2011, 12:19 AM
عندما تتناقض كلماتك مع أفعالك فإن مستمعك سوف يصدق أفعالك !

سؤال أختي ( الياقوتة ) وعندما تختلف الأفعال عن الأقوال هل ترين إن لذلك الشخص
القدرة على كسب ثقة الآخرين المتصل بهم من جديد أم إن الأمر يزداد صعوبة
حتى مع الشخص نفسه لأنه يجد تناقضا داخليا أكثر من كونه فشلا مع الطرف الآخر ؟

الياقوتة
01 -01- 2011, 09:58 PM
http://img87.imageshack.us/img87/1440/mnwa10kt6.gif

شكرا لمتابعتك أختي

الياقوتة
01 -01- 2011, 09:59 PM
يحمل الكثير من المعلومات القيمة


شكرا جزيلا



والشكر لحضورك أيضا ً

الياقوتة
01 -01- 2011, 10:19 PM
عندما تتناقض كلماتك مع أفعالك فإن مستمعك سوف يصدق أفعالك !

سؤال أختي ( الياقوتة ) وعندما تختلف الأفعال عن الأقوال هل ترين إن لذلك الشخص
القدرة على كسب ثقة الآخرين المتصل بهم من جديد

لا أعتقد أني أفوق أمثالكم خبرة وسأجيب بما أراه .

سيظل يفقد ثقة الآخرين فيه كلما تكررت مواقفه المخالفة لأقواله حتى تتلاشى ثقة الناس به نهائياً .

مالم يتدارك الأمر ويحاول استعادت تلك الثقة بالصدق في معاملاته .



أم إن الأمر يزداد صعوبة
حتى مع الشخص نفسه لأنه يجد تناقضا داخليا أكثر من كونه فشلا مع الطرف الآخر ؟

إن أدرك ذلك التناقض فسيشعر بالامتعاض.

أما إذا أخذته العزة بالخطأ . فلن يأسف على شيء ولعله يدرك فشله حينما يرى أن استجابة مرؤسيه له فقط تمسكاً بوظيفتهم . وقد لا يدرك أيضاً.

خالص الشكر لوجودكم المحفز

الياقوتة
04 -01- 2011, 03:04 AM
6 طرق لتعرف المزيد عن نفسك كمتصل

1- اطلب رأي الآخرين .
اسأل القريبين منك عن مدى إجادتك لطرق الاتصال فهم بالتأكيد اختزنوا العديد من الملاحظات التي سوف يسارعون بمناقشتها معك إذا سألتهم .
جدد أسلتك ونوعها حتى تكون الإجابات التي تحصل عليها منهم محددة ودقيقة ولا تقف موقف الدفاع إذا لم يعجبك ما يقولون .

2- لا حظ ردود الأفعال .
إذا كنت قوي الملاحظة وتهتم بمدى تأثيرك على الآخرين فإنك نادراً ما تكون مضطراً لسؤال هؤلاء لتعرف آرائهم .
ذلك أنك تعرف مدى نجاحك بالاتصال معهم من ردود أفعالهم .

3- قم بتسجيل صوتك .
هذه طريقة جيدة لفحص نطقك للكلمات , وسرعة حديثك ونغمة صوتك وتنوعها أثناء الحديث وطريقة إلقائك .
قم بتجارب على صوتك لتحسن من إلقائك وكن مستعداً عندما تسمع صوتك لول مرة على المسجل للمفاجأة ؛ فلربما لن يعجبك .::sa06::

4- سجل نفسك على شريط فيديو .
هذه التجربة ستفتح عينك على أشياء كثيرة سوف ترى موهبة في الإلقاء والتصرف لم تكن تعلم أنك تملكها .
5- انظر في المرآة
إلى صورتك وهندامك والتعبير البادي على وجهك وإسال نفسك :هل هذه الصورة التي تود أن تعبر عن شخصيتك ؟

6- اسمتع إلى إلقائك .
لتتنبه إلى طريقته وهل الكلمات التي تنطقها واضحة للمستمعين ومفهومة لديهم ثم تنبه للكلمات والحشرجات التي لا ترغب بها وكيف تتفاداها .

يتبع
8 إرشادات تجعل الناس يصغون إليك

عقيله مدخلي
05 -01- 2011, 09:19 PM
دائما اختي ياقوته وفي اي مجال عندما تحسن الانصات للاخرين وتهتم بهم ولاتهمشهم ستكسبهم
والمدير اذا جعل من تحت ادارته يحترمه ويقدره من اجل شخصه وليس من اجل كرسيه فهو فعلا ناجح
لابد ان يجيد كل مهارات القيادي الناجح ومن اهمها الاتصال بالاخرين
شكرا لك موضوعك رائع

الياقوتة
12 -01- 2011, 01:04 AM
دائما اختي ياقوته وفي اي مجال عندما تحسن الانصات للاخرين وتهتم بهم ولاتهمشهم ستكسبهم
والمدير اذا جعل من تحت ادارته يحترمه ويقدره من اجل شخصه وليس من اجل كرسيه فهو فعلا ناجح
لابد ان يجيد كل مهارات القيادي الناجح ومن اهمها الاتصال بالاخرين
شكرا لك موضوعك رائع


ما سيزيد موضوعا روعة وأهمية وفائدة هو وجودك معي وتعليقاتك المفيدة .

مع علمي بانشغالك إلا أنني أتمنى أن تكوني بالقرب كلما سنحت لك الفرصة .

تقديري لحضورك .wr

الياقوتة
12 -01- 2011, 01:28 AM
8 ارشادات تجعل الناس يصغون إليك .

1- اعمل على صياغة أهدافك .
حدد بالضبط نوع الاستجابة التي تريدها من مستمعيك قبل أن تشرع بالكلام .
كيف تريده أن يشعر أو يتصرف نتيجة الاستماع إليك ؟ أو بعبارة أخرى : كيف تقوم بتغيير المستمع وفق ما تريد ؟

2- اعرف مستمعيك .
من هم ؟
ما خلفيتهم؟
ماهي التفاصيل التي يحتاجونها ماهي التجربة التي مروا بها قبل وصول خطابك ؟
هل هم منتبهون ؟
هل يهتمون بك وبما تقول ؟

3- اعرف نفسك كمتصل .
لكل كائن حي طريقته الخاصة في المخاطبة . وأنت كذلك ماهو أسلوبك الشخصي ؟

كيف تؤثر قِيمُك وطريقة تفكيرك ومفرداتك ونبرة صوتك وعاداتك ومزاجك وحركات جسدك والاستحواذا الكلي على المستمعين ؟

4- ضع مستمعيك في الصورة.
استخدم لغة مليئة بالحيوية , أكمل القصة التي تقصها وارسم صورة كاملة للمستمعين , استخدم الأمثلة والتشابيه والنبرات . استعمل كلمات أقل تعكس صوراً محددة وواضحة وابتعدعن التطويل .

5- أقنع مستمعيك
أبرز قناعاتك بنفسك , وحماسك من خلال نغمة صوتك و(لغة جسدك ) .
لا تصف شيئاً بأكثر ممافيه . أو تمهد تمهيداً أكثر من الحد , تجنب المبالغة , وخاطب مستمعيك يما يهمهم .
لأنهم سوف يسألون باستمرار :
" ومالذي نجنيه من كل هذا ؟"

6- لاطف مستمعيك .
دعهم يشعرون بالرضا عن انفسهم وعنك أيضاً .
كن عوناً لهم , ولاتتهِم أو تقلل من شأن أحدهم ولا تصنف أحداً أوتستهزئ بآرائه وقدراته وتوقعاته .

اصغِ جيدا لهم , نادهم بأسمائهم , واجعلهم يشعرون بالارتياح وهم يستمعون إليك .

7- تحكَّم بالوقت والزمان .
تكلم عندما يكون مستمعيك جاهزين لسماعك وليس عندما تشعر انك تريد أن تكلمهم .

8- قيّم النتائج وتجاوب معها .
ما نتيجة حديثك مع على مستمعيك ؟
هل فهموك؟
لماذا تكون اجابتك (نعم ) ولماذا( لا ) ؟

مالذي ستسعى لفعله في المرة القادمة ؟


يتبع

11 ميزة للإصغاء

الياقوتة
12 -01- 2011, 02:18 AM
يحمل الكثير من المعلومات القيمة


شكرا جزيلا




وشكرا ً لحضورك

الياقوتة
15 -01- 2011, 10:27 PM
11 ميزة للإصغاء

1- يبعدك عن المشاكل
الناس نادراً ما يتضايقون من شخص يوليهم عنايته بالإصغاء إليهم .

2- ينبئك بما يجري حولك .
كلما استمعت إلى التجارب وفهمتها كلما ازدادت حصيلتك الشخصية والمهنية وبالتالي إدراكك لما حولك .

3- يجعلك متمكناً أكثر .
الاصغاء يؤدي إلى زيادة المعلومات وبالتالي أداء أكثر نجاحاً .

4- يجعلك تبدو ذكياً .
كلما فهمت أكثر كلما تحدثت بما قل ودلّ.

5- يزيد من قوتك .
المعرفة هي القوة وهي ما تكتسب بالإصغاء الذي يزودك بمعلومات أكثر تجعل قراراتك أكثر قوة لأنها صادرة عن معرفة .

6- يساعدك على النفاذ إلى نفوس الآخرين .
إصغاءك لمن حولك يولد تجاوبهم معك

7- يُكسب الاحترام

8- يفاوض عنك
هناك شيئان مهمان للحصول على ما تريد من الآخرين هما :
أن تعرف مالذي يرغبون قوله
وماهو الأسلوب الذي يجعلهم يفصحون عما في أنفسهم فيتحدثون اكثر .
والطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هو الإصغاء إليهم .

9- يمتص غضب الآخرين
إن أول استجابة للانفعال تكون عن طريق الأذن ,فعندما نصغي لشخص غاضب فإننا نتعرف على سبب غضبه . فنظهر تعاطفنا معه ونجعله ينفس عن غضبه ويعود إلى تعقله .

10- يعزز مكانتك عند الآخرين .
11- يجلب محبة الآخرين لك .
الناس لا يحبون من لا يصغى لهم إن أكبر تعبير عن الحب والاهتمام هوالإصغاء .
ألا تلاحظ أن الصغاريُـقـيـّمون حب والديهم لهم من خلال اهتمامهم بالإنصات لحديثهم ؟

يتبع
12 طريقة لتحسين الإصغاء

الياقوتة
19 -01- 2011, 11:01 PM
من سلسلة المدير الناجح
لأهمية الموضوع وعموميته رأيتُ وضعه في متصفح خاص للتعم الفائدة .

12 طريقة لتحسين الإصغاء
1- عليك بالصمت
2- عليك أن تدرك أن في إصغائك نجاحك
أقنع نفسك أنك لا تصغي لكي تكون لطيفاً في نظر الآخرين فقط , بل بالإصغاء تكتسب القوة , والاحترام والحب وتحصل على ما تريده من المعلومات التي تجعلك أكثر فاعلية وأكثر نجاحاً.

3-أنصت بفهم
اعتبر أن الإصغاء هو استثمار صغير للوقت والطاقة وانه سوف يعود عليك بعوائد جمة من الفهم .

4- تواضع في تقييم ما عندك وأعط فرصة لآخرين .
أنت الشخص الوحيد الذي يعتقد أن ما تقوله أو سوف تقوله هو أكثر أهمية من كلام الشخص الآخر , ومما سيقوله , وربما كنت خطأ.

5- جهز نفسك للإصغاء
فكر مسبقاً في المتكلم , وفي الموضوع الذي سوف يتكلم فيه .
وحدد أهدافاً ترغب في تحقيقها بالاستماع .

6-جاهد كي تركز أثناء الإصغاء .
إن معظم الناس يتكلمون بمعدل 120 كلمة في الدقيقة و ومتوسط قدرة الاستماع يبلغ حوالي 480 كلمة في الدقيقة أي أربع أضعاف الكلام .
وهذا الفرق يجعل عقولنا تسرح وتشت عند استماعنا لشخص آخر .
وإذا ما استطعنا ان نعطي المتحدث اهتماماً (لنقل 200 كلمة في الدقيقة من قدرتنا على الاستماع )
فإن عقولنا لن تشرد أو تسرح ونستطيع أن نحقق ذلك عن طريق تركيز أعيننا على المتحدث والتفكير بما يقول وان نكون معتدلين في جلوسنا أو وقوفنا وان نقوم بتوجيه الأسئلة بين الحين والآخر .

7- انتبه للإشارات التي تصدر عن المتحدث :
انتبه لما يقوله لك من خلال طرفة عينه أو إشارة من يده أو حركة من جسده أو تغيير نبرة صوته .

8- امسك عليك لسانك :
لا تقاطع المتكلم واجعل الحكم عليه بعد انتهاءه من حديثه .
تظاهر بان ما قاله صحيح ( على اعتبار أنه يعتقد ويؤمن ما يقول )
وإذا بدا الغضب يأخذ منك مأخذه أثناء الحديث فأوقفه عن الكلام وتحدث عن أسباب غضبك ثم دعه يكمل حديثه .

9- لا تنشغل بالرد على المتكلم أثناء حديثه .
ذلك سيشتت ذهنك .

10- تجنب كل ما يصرفك عن الانتباه .
تجاهل كل ما يحيط بك من ضوضاء , وتغلب على ما قد يشتت انتباهك سواء كان ذلك ناتجاً عن الموقف أو على المتحدث نفسه .

11- قل لنفسك انك تريد معرفة شخصية المتحدث .
هذا سيجعلك تركز أكثر

12- تعلم ألا تحكم على الأشخاص أو الأحداث إلا بعد فهمها جيداً .
وهذا سيضطرك الى حسن الإصغاء حتى تبني وتكون تصورك وقرر موقفك .

دمتم في رقي

ماجد الحدادي
19 -01- 2011, 11:50 PM
يعطيك العافية أختي الياقوتة ،،

موضوع مفيد ،،

تحياتي ،،

الياقوتة
20 -01- 2011, 12:50 AM
يعطيك العافية أختي الياقوتة ،،

موضوع مفيد ،،

تحياتي ،،

تقديري لمرورك أيها الكريم

خزامى
20 -01- 2011, 01:26 AM
12- تعلم ألا تحكم على الأشخاص أو الأحداث إلا بعد فهمها جيداً .
وهذا سيضطرك الى حسن الإصغاء حتى تبني وتكون تصورك وقرر موقفك .
منقول جميل اختي تقديري لك

الياقوتة
21 -01- 2011, 12:39 AM
12- تعلم ألا تحكم على الأشخاص أو الأحداث إلا بعد فهمها جيداً .
وهذا سيضطرك الى حسن الإصغاء حتى تبني وتكون تصورك وقرر موقفك .
منقول جميل اختي تقديري لك

للإصغاء فوائد عظيمة .كما ذكر
شكرا لمرورك أختي