(السعودية حشف وسوء كيلة)

بقلم ألاستاذ القدير / علي الجبيلي
يتحفظ الكثير عند الحديث عن الخطوط السعودية إن قابلهم سوء في خدماتها .. أو عدم تجاوب مسئوليها وكثيرا منا يري أن ما يكتب عن الناقل الوطني الجوي (الوحيد) بإرادته طبعا، إنما هو ضرب من المبالغة وجرح في كبرياء هذا الناقل الوطني الذي يبدو انه كلما ازدادت سنوات عمره ازداد
سوء خدماته مع تناسب عكسي أو طردي بالطبع... وحتى عندما يمسنا السوء بالحديث عن الخطوط السعودية فإننا نشعر بشيء من الرعشة والهيبة تجاه هذا الناقل الذي يمثل أكبر دولة منتجة للنفط في العالم وإحدى دول مجموعه العشرين الاقتصادية التي تمثل أكبر الدول اقتصادا في العالم ومع يقيننا أن مناسبة شريفه كمناسبة الحج لابد أن تقع فيها أخطاء لا إرادية من أي جهة خدمية كانت نظرا للأعداد الهائلة المطلوب خدمتهم في هذا الموسم وعلي الأخص من قبل الخطوط السعودية إلا أن ما يحصل في مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة وعلي الأخص في صالة الحجاج يعد صدمه حضاريه لهذا البلد المبارك الذي يسعى للوصول إلى عالم متقدم اقتصاديا وتقنيا وبشريا.
وإذا كانت الخطوط السعودية تسمع عن نظرية ما يسمي بإدارة الحشود وتري الوزارات الجادة في الحكومة كالداخلية والأوقاف والصحة والإعلام وإمارة مكة المكرمة تسعي جاهده لتطبيق مفهوم التنظيم الإداري الحديث للحشود البشرية وخاصة في موسم الحج، فكان من الأولي وهي تفتخر بأنها الناقل الوحيد الاستفادة من هذه التجربة ولو نظريا بطلب كتيبات إرشادية تؤهلها والعاملون فيها للتعامل مع عشرات الآلاف من المسافرين عبر مطاراتها أو طائرتها.
لم يكن التأخير في الرحلات المغادرة لمطار الملك عبد العزيز هو القضية الأولي أيام الجمعة والسبت والأحد لمن أنهي مناسك الحج وعليهم العودة إلي بلادهم عبر رحلات مجدوله سلفا – لم يكن الانتظار من 6-10 ساعات علي الأقل عن موعد إقلاع الرحلة هو المعضلة الرئيسية فقط . فقد كان لسوء تعاون وتفاهم منسوبي السعودية الحالة الأبرز ولم يجد هؤلاء بالرغم من قلة عددهم بالصالات المخصصة للمغادرة لم يجدوا حلا غير الدخول في ملاسنات واستفزازات للركاب الذين يتساءلون عن سبب تأخير إقلاع رحلاتهم طيلة هذه الساعات الطوال.
وحتى بعض الدبلوماسيين الخليجين الذين عرفوا هوياتهم إلي مسئولي السعودية للتحدث نيابة عن رعاياهم المنتظرون لساعات طويلة طالهم ما طال غيرهم من الركاب أو المراجعون من بلدان شتي.
أما ما حدث مساء الجمعة 13 ذو الحجة1431هـ وحتى صباح السبت 14 ذو الحجة لرحلات الجوف والقصيم وحائل وأبها وجازان فرواية أخرى، وما حصل لرحلتي جازان وأبها علي الأخص فصول مشوقة لهذه الرواية فقد طلب عند الساعة 3 فجرا وبعد طول انتظار من ركاب كلا من رحلتي أبها وجازان التوجه إلي صالة المغادرة الأخيرة , وبالفعل دخل المغادرون إلي آبها إلي الصالة الأخيرة ومن ثم طلب من ركاب جازان التوجه أيضا إلي هذه الصالة وعندما وصل هؤلاء الركاب إلي صالة التفتيش تم عزل النساء والعائلات عن الرجال ومن ثم طلب منهم إبراز كروت الصعود للطائرة وعندئذ تم الطلب منهم الانتظار وقوفا إلي حين إصدار الأمر لهم بالدخول إلي الصالة الأخيرة وتم عزل باقي الركاب الرجال داخل الحاجز الأمني الأمر الذي أدي إلي اعتراض الركاب وطلبهم سرعة تمكينهم مع عائلاتهم التوجه إلي الصالة الأخيرة ولم يتم الإذعان لذلك مما أدى إلي حشر جميع هؤلاء الركاب وعددهم أكثر من 180 راكبا في صالة صغيره خاصة بالتفتيش لا تزيد مساحتها عن 4×6 م ولمدة تزيد عن أكثر من ساعتين وفي جو خانق ومساحة ضيقة وسط احتجاجات وصخب المسافرين وخاصة بعد حصول انهيارات عصبية لبعض المسافرين من النساء للوضع السيئ الذي ألوا إليه .
ورفض رجال الأمن بناء علي طلب موظفي السعودية السماح لهم بالعودة للصالات الداخلية أو الخروج إلي صالة المغادرة الأخيرة وبعد طول مهاترات سمح بمقابله مشرف ركاب كان في وضع لا يحسد عليه مع ركاب أبها العالقين أمام بوابه الصالة الأخيرة حيث أتضح أن قائد رحلتهم لم يحضر بعد وعليهم التوجه الي اقرب فندق للاستراحة والانتظار وأمام ضغوط ركاب الرحلات المنتظرة أضطر المشرف علي إيصال مندوبي رحلات أبها وجازان وحائل والقصيم إلي مسئولي العمليات الجوية وهناك كان هؤلاء في قمة الاحتقان وبدلا من امتصاص غضب الركاب جراء تأخر رحلاتهم فقد دخلوا في ملاسنات طويلة معهم واتهامات بالتلاعب في الألفاظ ، ولم يحل هذه الإشكالية إلا بعض الخيرين من رجال المباحث علي الأخص الذين ساءهم الوضع المحزن والمأساوي فتولوا التنسيق مع الجهات المعنية نيابة عن مسئولي السعودية بالمطار وقد غادرت رحله جازان الساعة 6 صباحا من يوم السبت 14/12/1431هـ بعد تأخير دام 8 ساعات عن موعدها المقرر ولم يكن أي من الرحلات الأخرى المقررة أيضا قد حصلوا علي موعد جديد لمغادرة طائراتهم إلي آبها وحائل والقصيم .
ولقد عنت لي الكثير من الملاحظات داخل صالة الحجاج بمطار الملك عبد العزيز بجده منها:
1- قلة عدد منسوبي السعودية بالمطار عدا من تم الاستعانة بهم من جنسيات أخري تم تخصيصهم للرحلات الأجنبية
2- كفاءة الموظفين المسئولين عن الشحن داخل المطار بالرغم من الكميات الهائلة التي يتم شحنها خلال الساعة الواحدة
3- قله رجال الأمن وخاصة مع وجود ألاف المسافرين في وقت واحد وربما احتاجوا إلي التنظيم أو المساعد
4- فعالية المركز الصحي التابع لوزراه الصحة من الناحية الخدمية والطبية
5- سوء تعامل منسوبي السعودية مع الركاب وعدم تقدير حالاتهم الإنسانية خاصة كحجاج يعانون من الإرهاق وقلة النوم مع عدم وجود آلية لإشعار الركاب بالرحلات المغادرة
6- تجاهل تقديم خدمات الإعاشة للرحلات المتأخرة عن وقت إقلاعها أو حتى الاعتذار ولو كان موسم حج مناسبة طارئة ولو كان ظرف معنا لا تعلم السعودية عن تاريخه إلا قبل أيام محدودة فلربما جهزنا الاعتذارات والمبررات مسبقا ولكنه موسم سنوي يتكرر في كل عام مرة ومع ذلك لا نستفيد من التجربة.
هل نقول الضرب في الميت حرام ... ارجوا ألا يكون ذلك !!!
http://www.jazanpress.net/news/compo...%84%D8%A9.html

اهلا ابو وحيد اطلعت على موضوع نشر في مجلة سبق واردت ان اثبت لك صدق قولك بماحدث ليس في جيزان بل وفي جدة وقد يعم كافة المطارات بالبلاد.
لاتتفاجأ بالاسطر الاولى فماذلك الا حلم لن يتحقق ابداااااااااااااا بل اقرأ وستجد العجب العجاب في اسفل المقال ..
اتركك للاطلاع مثلي ثم الحكم

الخطوط السعودية تعتز بإهانتكم!!!

كنتُ واحداً من بضعة آلاف احتشدوا في صالة المغادرة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بمدينة جدة مساء الجمعة الماضية بعد فراغنا من أداء مناسك الحج استعداداً لاستقلال الطائرات التي ستعيد كلاً منا إلى وجهته التي قدم منها. وحيث إن الخطوط السعودية تتمتع بقدر كبير من الاحترافية والنظام واحترام عملائها، وبما أنها المرة الأولى التي تتعرض فيها لظروف خارجة عن إرادتها اضطرتها إلى تأخير عدد قليل جداً من رحلاتها لدقائق معدودة، فقد أعدت خطة مُحْكمة لمواجهة تلك الظروف، تمثلت في اتخاذ جُمْلة من الخطوات التي من شأنها توفير سبل الراحة للمسافرين وحفظ حقوقهم، وتمثلت تلك الخطوات في بعض مما يأتي:

أولاً: وُجِد في صالة السفر عدد كبير من موظفي السعودية الذين تولوا عملية الترحيب بالمسافرين وأخذهم إلى أماكن مخصصة لراحتهم حيث يتوافر مقاعد وثيرة للجميع، وخصوصا كبار السن والنساء ومَنْ يعانون مشاكل صحية.

ثانياً: تولى أولئك الموظفون تقديم كميات كبيرة من وجبات الطعام والمشروبات الساخنة والباردة للمسافرين بكل بشاشة وأريحية ورحابة صدر.

ثالثاً: وُجِد في الصالة طبيب مع فريق تمريضي متكامل للتعامل مع بعض الحالات الطارئة لبعض المسافرين كانخفاض وارتفاع السكر في الدم أو أزمات الربو وارتفاع الضغط وغيرها.

وفي ظل هذا الوضع المثالي الجميل فوجئنا جميعاً بقدوم معالي الأستاذ خالد الملحم، المدير العام للخطوط السعودية، وبمعيته ثلة من كبار التنفيذيين بمحطة جدة، وما إن أطلوا علينا حتى أشفقنا عليهم من حالة الحرج والخجل التي ظهروا بها، وقد ابتدرنا معاليه مصافحاً كل مَنْ في الصالة فرداً فرداً، فيما اكتفى بتحية النساء مشافهة دونما مصافحة – كما هي العادات والتقاليد – وبعد فراغ معاليه من مصافحة كل المسافرين الرجال وتقديم التحية للنساء ناوله أحد موظفي العلاقات العامة جهاز تكبير الصوت؛ فوقف معاليه أمامنا وتحدّث بكل خجل واحترام، وبدا على صوته حزنٌ عميقٌ وأسى كبير، وخطب فينا معتذراً عما بدر من خطأ خارج عن الإرادة، ثم قال: أودّ أن أعتذر للجميع، مؤكداً لكم أنكم محل عنايتنا واهتمامنا، وأعترف بأنني وزملائي مقصرون في حقكم؛ ولذلك فقد قررنا اتخاذ خطوات عدة نعتقد أن من واجبنا اتخاذها، ومنها:

نعلن عدم قدرتنا على تقديم خدمة تليق بمكانة وسمعة هذه المؤسسة العملاقة؛ لذلك فقد قررت أنا والمجموعة التي ترافقني تقديم استقالتنا، ونأمل من صاحب القرار قبولها، ثم إننا وإيماناً منا بمقدار الضرر الذي لحق بكل فرد منكم فقد رفعنا توصية لمجلس الإدارة بمنح كل مسافر من هؤلاء الموجودين الآن تذكرة سفر لرحلة حول العالم؛ علّ ذلك يخفف من آثار الضرر الذي لحق بالجميع، كما أننا على استعداد لتقبُّل أي قرار تتخذه جهة الاختصاص بحقنا؛ فنحن نعترف بتقصيرنا، ونأمل من الجميع العفو والمسامحة!!!!

كل ذلك "الحُلْم الجميل" عشته فجر السبت الماضي وأنا أفترش السيراميك الذي يغطي أحد ممرات صالة السفر بمطار الملك عبدالعزيز بجدة، وحولي أعداد كبيرة من البشر الذين اكتظت بهم تلك الصالة، نساء ورجالاً شيوخاً وعجائز وأطفالاً ومرضى من مختلف الجنسيات والمناطق، أنهوا للتو رحلة الحج، وعادوا إلى المطار ليرمي بهم حظهم التعيس في أيدي أشخاص لا يملكون الحد الأدنى من المسؤولية؛ ليمضوا الساعات الطوال في جو مشحون بالتوتر والإهانات والصراخ والفوضى العارمة التي وصلت إلى حد العراك في حالات عدة، في ظل غياب أمني، وكاد الأمر يتطور إلى ما لا تُحمد عقباه، ولكنّ اللهَ سلّم؛ ليواجه الجميع الشعار الأبدي الذي يرفعه القائمون على الخطوط الجوية العربية السعودية - مع الأسف - وهو: "نعتز بإهانتكم".

د. عبدالرحمن العبدالقادر

مرحبا / فراس
وفي الاقتباس

اقتباس:

---

نعلن عدم قدرتنا على تقديم خدمة تليق بمكانة وسمعة هذه المؤسسة العملاقة؛ لذلك فقد قررت أنا والمجموعة التي ترافقني تقديم استقالتنا، ونأمل من صاحب القرار قبولها،

---

وهل يعتقد معاليه بان الاستقالة أمر مبرر لموقفه وعجزه هو وطاقم الفريق
او يظن بانه سيحظى بممانعة تلك الاعداد والانسياق نحو العواطف الجياشة وصنع كعكة مليئة بالاعذار
لتنحيه عن اتخاذ مثل هذا القرار "هزيمة إدارة عليا " تثبت للجميع فشل قائد على مستوى العالم
لا أظن !! سيشفع له ذلك
فمثل هذه القرارات يستوجب قبولها فورا" لانها توحي للمواطن السعودي تجربة قد تخلق صفوف خلفية
وإستفادتها من هذا الفشل والذي جاء على لسان معاليه !!
لما يمكنهم من تقديم ارقى وافضل الخدمات لعملاء الخطوط السعودية..
ــــــــــــــ
والا سيضطر المسافر على سماع خطاب معاليه مع كل رحلة كسماعه لنداء الرحلة رقم 0000
والمتجهه الى صالة التدخين!!
ليشعل بقايا سجائره من نار حرقته لما سمعه من فشل إداري يحمل كثير من !! و ؟؟

شكرا" على التوضيح : فراس

على فكرة يا جماعة
فيه شيء غريب
الخطوط السعودية في الرحلات الدولية تعتبر من أفضل الخطوط العالمية في كل شيء
الأجنبي فوق الراس
وابن البلد ..........
اللهم استرنا من غد

ابو اسماعيل
والله من جد ابن البلد...!!

كانت تزهو بأجمل سمعة لها ايام كان مديرها
(احمد مطر)
الاخ العزيز ابو وحيد
تقبل مروري
تقديري واحترامي

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فراس

[color=#336600]

كل ذلك "الحُلْم الجميل" عشته فجر السبت الماضي وأنا أفترش السيراميك الذي يغطي أحد ممرات صالة السفر بمطار الملك عبدالعزيز بجدة، وحولي أعداد كبيرة من البشر الذين اكتظت بهم تلك الصالة، نساء ورجالاً شيوخاً وعجائز وأطفالاً ومرضى من مختلف الجنسيات والمناطق، أنهوا للتو رحلة الحج، وعادوا إلى المطار ليرمي بهم حظهم التعيس في أيدي أشخاص لا يملكون الحد الأدنى من المسؤولية؛ ليمضوا الساعات الطوال في جو مشحون بالتوتر والإهانات والصراخ والفوضى العارمة التي وصلت إلى حد العراك في حالات عدة، في ظل غياب أمني، وكاد الأمر يتطور إلى ما لا تُحمد عقباه، ولكنّ اللهَ سلّم؛ ليواجه الجميع الشعار الأبدي الذي يرفعه القائمون على الخطوط الجوية العربية السعودية - مع الأسف - وهو: "نعتز بإهانتكم".

د. عبدالرحمن العبدالقادر


[/align]

---

هههههههههههههههههههههههه
شفقت عليه والله

السبب معروف يا أخوة هو اننا بشر من صنف متخلف
يعني هذا المدير والموظفين ماهم الا من نتاجات مجتمعنا
فلا تحزنوا كثيرا فالبداء بالنفس أولا

وبالنسبة للرحلات الدولية فهي للحق جيدة
لكن شتان مابيننا وبين الاماراتيه
التي شعار مطارهم يقول : المسافر يعان ولا يهان
*لكن عندنا كما قيل نعتز باهانتكم

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبوإسماعيل

على فكرة يا جماعة
فيه شيء غريب
الخطوط السعودية في الرحلات الدولية تعتبر من أفضل الخطوط العالمية في كل شيء
الأجنبي فوق الراس
وابن البلد ..........
اللهم استرنا من غد

---

أبو إسماعيل يسلم تمك يا غالي

أبو وحيدgood:
الاجنبي والواسطه شغاله عندهم استعداد يكنسلو حجزك بعذر او بدون

أين المشكله والحلول

الله المستعان

تحياتي للجميع

الا سلام على خطوطنا - السعوديه- عنجهيه وكذب ومعاك واسطه تمشي مامعاك تنزل وغصبا عليك
وسوف اعود للموضوع اخي - ابو وحيد - في وقت اخر كي اسرد لك قصتي مع رحلتي ومأساتي مع رحلة
1988 في احد الايام لترى بعينك مدى استهتار موظفوا الخطوط بمشاعر المواطنين والركاب على متن تلك الرحله اسمح لي