أنواع الشخصيات وكيفية التعامل معها..

http://www.moshreq.com/up/uploads/d5e7fd5877.gif

هل تعلم اخي القارئ لماذا يفشل الكثيرون في التعامل الناجح مع الناس على الرغم من انهم يبذلون قصارى جهدهم لارضاء الناس، ويتعاملون تعاملا يتسم بالصدق و الصراح والامانة في القول والفعل؟ ان السبب في ذلك جوهري ...و يجب ان لا يغيب عنا ابدا ... انهم لم يفهموا الطبيعة الانسانية على ما هي عليه ...بل فهموها على اساس ما اعتقدوا انه يتعين عليها ان تكون ... والفارق كبير بين الحالتين وهو ما احدث هذا الفشل الذريع... رغم ان النيات الحسنة متوافرة.
وهنا سنحاول اخي القارئ معرفة بعض نماذج البشر وكيفية التعامل معها من خلال معرفة خصائص كل نموذج من هذه النماذج :

الانسان الخشن :

ان خصائص هذا النوع من البشر كثيرة ولكن ابرزها :
• قاسي في تعامله حتى انه يقسو على نفسه احيانا.
• لا يحاول تفهم مشاعر الاخرين لانه لا يثق بهم.
• يكثر من مقاطعة الاخرين بطريقة تشير الى تصلبه برأيه.
• يحاول ان يحرك لدى الاخرين انطباعا باهميته.
• مغرور في نفسه لدرجة ان الاخرين لا يقبلوه.
• لديه القدرة على الناقشة مع التصميم على وجهة نظره.
• يرى نفسه انه بخير ولكن الاخرين ليسوا بخير.

اما الان فلنرى كيف يمكن التعامل مع مثل هذا النوع من الاشخاص:
• اعمل على ضبط اعصابك والمحافظة على هدوئك.
• حاول ان تصغي اليه جيدا.
• تاكد من انك على استعداد تام للتعامل معه.
• لا تحاول اثارته بل جادله بالتي هي احسن.
• حاول ان تستخدم معلوماتك وافكارك.
• كن حازما عند تقديم وجهة نظرك لا متردد.
• أفهمه ان الانسان المحترم على قدر احترامه للاخرين.
• ردد على مسامعه الايات والاحاديث المناسبة.
• استعمل معه اسلوب : نعم، كلامك صحيح ..، ولكن ..

الشخصية البسيطة الودودة :
الان دعنا اخي القارئ نتحدث عن الشخصية البسيطة والودودة وخصائصها :
• هادئ وبشوش وتتميز اعصابه بالاسترخاء.
• يثق بالناس ويثق كذلك بنفسه.
• يرغب في سماع الاطراء من الاخرين.
• طيب القلب ويرحب بزواره ومقبول من الاخرين.
• غير منظم ولا يحافظ وليس للزمن عنده قيمة.
• حسن المعاملة والمعشر وكثير المرح.
• لديه شعور بالامان.
• يتحاشى الحديث حول العمل.
• يرى نفسه دائما بخير والاخرين بخير ايضا.

كيفيةالتعامل مع هذه الشخصية :
• قابله باحترام وحافظ على الاصغاء الجيد.
• المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه.
• حاول العمل على توجيه الحديث الى الهدف المنشود.
• تصرف بجدية عند الحاجة.
• حاول المحافظة على المواعيد ، وافهمه مدى اهمية الوقت في التعامل.

الشخصية المترددة :
الخصائص :
• يفتقر الى الثقة بالنفس.
• تظهر عليه علامات الخجل والقلق.
• تتصف مواقفه غالبا بالتردد.
• يجد صعوبة في اتخاذ القرار.
• يضيع وسط البدائل العديدة.
• يميل الى الاعتماد على اللوائح والانظمة.
• كثير الوعود ولا يهتم بالوقت .
• يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات.
• يرى نفسه انه ليس بخير.

التعامل مع صاحب هذه الشخصية :
• محولة زرع الثقة في نفسه.
• الخفيف من درجة القلق والخجل باسلوب الوالدية الراعية.
• ساعده على اتخاذ القرارات واظهر له مساؤي التاخير في ذلك .
• اعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده.
• اعطه مزيدا من التاكيدات.
• افهمه ان التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الاخرين .
• افهمه ان الانسان يحترم بثباته وقدراته على اتخاذ قراراته.

الشخصية التي يكون صاحبها بطيئا في ردو فعله.
الخصائص:
• يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه.
• يتميز بدرجة عاليه من الاصغاء.
• لا يرغب في الاعتراض على الافكار المعروضة.
• يتهرب من الاجابة على الاسئلة الموجهة اليه.
• لا يميل الى الاخرين فهو غير عاطفي.

كيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية؟
• عالجه باسلوبه من خلال اصغائك الجيد.
• وجه اليه الاسئلة المفتوحة التي تحتاج الى اجابات مطولة.
• استخدم معه الصمت لتجبره على الاجابة.
• لتكن بطيئا في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك.
• اظهر له الاحترام والود.

الشخصية المعارضة :
خصائصها :
• لا يبالي بالاخرين لدرجة انه يترك اثرا سيئا عليهم.
• يفتقر الى الثقة لذا تجده سلبيا في طرح وجهات نظره.
• تقليدي ولا تغريه الافكار الجديدة ويصعب حثه على ذلك.
• لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة.
• عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الاعتراضات.
• يلتزم باللوائح والانظمة المرعية نصا لا روحا.
• لا يميل للمخاطرة خوفا من الفشل.

نتعامل مع هذه الشخصية من خلال :
• التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الايجابية معه.
• تدعيم وجهة نظرك بالادلة للرد على اعتراضاته.
• اكد له ان لديك العديد من الشواهد التي تؤيد افكارك.
• عدم اعطائه الرصة للمقاطعة.
• قدم افكارك الجديدة بالتدريج.
• لتكن دوما صبورا في التعامل معه.
• استعمل اسلوب : نعم ، كلامك صحيح ولكن...

يتبــــع

الشخصية العدوانية:
الخصائص:
• عدواني وثير المشاكل.
• يمكن اثارته بسهولة.
• يتمسك برأيه ويتمد على نفسه فقط.
• عبوس الوجه ، متقلب المزاج ،متوتر الاعصاب.
• يرفض الاخرين وافكارهم ويبدي عدم الاهتمام بهم.
• يستخدم اسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية.
• يكثر من الصياح كي يروع الاخرين.

التعامل:
• اصغ اليه جيدا لكي تمتص انفعاله وغضبه.
• حافظ على هدوئك دائما ولا تنفعل.
• لا تأخذ كلامه على انه يمس شخصيتك.
• تمسك بوجهة نظرك ودافع عنها بقوة الحجة والبرهان.
• اعده الى نقاط الموضوع المتفق عليه.
• استخدم معه المنطق وابتعد عن العاطفة.
• ابتسم وحافظ على جو المرح.
• استخدم معه اسلوب : نعم ... ولكن.

شخصية مدعي المعرفة :
الخصائص :
• لا يصدق كلام الاخرين ويبدي اعتراضاته.
• متعالي ويحب السيطرة الكلامية ويميل الى السخرية.
• عندي ، رافض ، متمسك برأيه.
• يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت.
• شكاك ، ويرتاب بدوافع الاخرين.
• يحاول ان يعلمك حتى عن عملك انت وتخصصك الاكاديمي.

التعامل :
• تقبل تعليقاته ، ولكن عليك ان تثابر في عرض وجهة نظرك.
• تماسك اعصابك وحافظ على هدوءك التام.
• الجأ في مرحلة ما الى الاطراء والمدح.
• اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضع معينة.
• لتكن واقعيا معه دائما.
• لا تفكر في الانتقام معه ابدا.
• استعمل اسلوب نعم ... ولكن.

الشخصية الثرثارة :
المواصفات:
• كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء.
• يعتقد انه مهم.
• يمكن ملاحظة رغبته في التعالي على انه اضعف مما تتوقع.
• يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث.
• يقع في الاخطاء العديدة.
• واسع الخيال ليثبت وجهة نظرة.

التعامل:
• قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة انفاسه ، قل له : يا سيد ... السنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه؟
• اثبت له اهمية القت وانك حريص عليه.
• اشعره انك غير مرتاح لبعض احاديثه وذلك بالنظر الى ساعتك وبالتنفيخ و...الخ من الحركات التي تدل على انك غير مرتاح لحديثه.

الشخصية الخجولة:
المواصفات:
• يفتقد الى الثقة في نفسه.
• من السهوله ارباكه.
• متحفظ ويتبدل لونه لاقل مؤثر.
• يحاول الاختباء خلف الاخرين.
• يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العمليه والخاصة.

التعامل:
• اطلب منه تقديم وجهة نظره.
• قل له : ان الانسان يحترم لمعلوماته ، واظهارها للاستفادة منها.
• حاول ان تعمل على زيادة ثقته في نفسه من خلال وضعه في مواقف مضمون نجاحها.
• لا تقدم اليه البدائل وحاول ان تعطيه الحل ليثبت عليه.

الشخص العنيد:
وخصائص هذه لشخصية :
• يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع اليها.
• يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده.
• صلب ، قاس في تعامله.
• ليس لديه احترام للاخرين ويحاول النيل منهم.

فأما كيفية التعامل معه فاليك بعض الارشادات:
• اشرك الاخرين معك لكي توحد الرأي امام وجهة نظرة.
• اطلب منه قبول وجهة نظر الاخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا الى اتفاق.
• اخبره بانك ستكون سعيدا لدراسة وجهة نظرة فيما بعد وذلك باستخدام اسلوب نعم ... ولكن.

الشخص المتعالي:
وخصائص هذه الشخص :
• يعتقد ان مكانه وسط الجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وان ذلك يمثل مستوى اقل بكثير مما يستحق.
• يحاول تصيد السلبيات لدى الاخرين ويحاول ايصالهم الى المواقف الحرجة.
• يعامل الاخرين بتعال لاعتقاده انه فوق الجميع.

فكيف نتعامل معه؟
• لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه ، لانه ينتظر ذلك ليحاول اثبات ان لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح اكثر بكثير مما لديك لانه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح اليه انه هو حلال المشاكل وان رأيك لا يمثل اي قيمة بالنسبة له.
• استعمل معه اسلوب نعم .. ولكن ، مثال : انك فعلا على حق ، ولكن لو فكرت معي في (تضع فكرتك للموضوع).

الباحث عن الاخطاء:
وخصائص هذه الشخصية:
• المقولة الشهيرة : الهجوم خير وسيلة للدفاع.
• يتصيد الاخطاء على درجة عالية.
• لديه دائما مجموعة من الاسئلة ليواجه بها الاخرين.
• تراه يتنقل من مكان لاخر بحثا عن اخطاء الاخرين.
• ليس لديه احترام لمشاعر الاخرين.

فكيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية:
• لا تفقد السيطرة على اعصابك.
• لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده.
• اصغ اليه بدرجة عالية.
• افهمه ان لكل انسان حدود يجب ان يلتزم بها.
• لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية.

الشخص المتحذلق
خصائصه:
• لا يصدق شيئا الا ما هو مكتوب.
• يهتم باللوائح والانظمة عل درجة عالية.
• تعامل معه بالمادة المكتوبة.
• استعمل معه اسلوب : اجل ... ولكن ما رأيك ...

المفكر الايجابي
خصائص هذه الشخصية:
• يتصف بمواقفه الايجابية الجادة المعقولة.
• متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج.
• مفاوض جيد ويوجه الاسئلة البناءة.
• يعترض باسلوب لبق مقبول
• يصغي اصغاءا جيدا.
• واقعي ويتخد قراراته بهدوء وعقلانية.

فكيف نتعامل مع هذا الشخص:
• ليكن تعاملك معه ايجابيا بمنهج ناضج.
• اتبع التسلسل المنطقي في حديثك معه.
• لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها.
• كن أمينا في تعاملك معه.
• تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية.

الشخص الشاكي:
خصائص صاحب هذه الشخصية:
• كثير الشكوى : اذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك للموقف.
• لو سألت : كيف حالك اليوم؟ عندها يقص عليك قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته / مشاكله مع ديره / مشاكله المالية/ ...الخ.

فكيف نتعامل مع صاحب مثل هذه الشخصية:
• الاصغاء الجيد اليه لغرض فهم وضعه وصياغة مشكلته بجمل توحي اليه باننا معه ونتفهم مشكلته.
• لا تحاول ان تسدي النصح اليه بل الصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح.
• تقمص مشكلاته عاطفيا ، اي يحاول ان تتفاعل معها ، فهذا يشعره بارتياح ويعطيه انطباع فهمك لمشكلته.

صاحب الشخصية ذو المطالب الكثيرة:
وخصائص صاحب هذه الشخصية:
• صعب المراس لكنه ليس من الشاكين او الغضبانين.
• يصعب التعامل معه بكثرة المطالب.
• يحرجك بالحاحه لان تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً.

التعامل مع هذه الشخصية:
• عالجه بالمراوغة والتسويف : اخبره انك ستفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقا ، وعندها ستستطيع فعلا ان تفكر بما ستخبره ، قل له: اني مرتبط بمواعيد كثيرة، ارجو ان لا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية... وهكذا فانك اذا ما قمت بمنحه طلبه كل مرة فانك ستجد نفسك لا تنتهي من مطالبه الكثيرة كل مرة.

من كتاب فن التعامل مع الاخرين

منقول..

http://img105.herosh.com/2011/01/19/279758245.gif

أسعدك الله غاليتى اموله

جميع مشاركاتك قيمة

تشرفت بمرورك الجميل غاليتي فلة

أسعدك الله ومحبيك
wr

هناك صفات شخصيات أخرى لم يتم التطرق إليها

القائد المستمع للسلبيات أكثر من الإيجابيات
وهذا النوع يعشق الإستماع الى سلبيات الآخرين
من خلال مجموعة معينه يرتاح لسماعهم حتى ولو
كانت غير صحيحه فيأخذ بها ويستمتع بفبركتها ليرهب
الآخرين أنه على علم ودرايه بكل ما يحيط به , ولذلك
يتخذ قرارات تعسفيه بحق الأبرياء .

هل أحد من الإخوان لديه المعرفة بكيفية التعامل مع
هذا الصنف؟؟؟؟ وكيف مواجهته فهو لا يسمع إلا من
زمرته ؟؟؟؟؟؟؟؟

رااائع يعافيك ربي ,,,

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المتسلل

هناك صفات شخصيات أخرى لم يتم التطرق إليها

القائد المستمع للسلبيات أكثر من الإيجابيات
وهذا النوع يعشق الإستماع الى سلبيات الآخرين
من خلال مجموعة معينه يرتاح لسماعهم حتى ولو
كانت غير صحيحه فيأخذ بها ويستمتع بفبركتها ليرهب
الآخرين أنه على علم ودرايه بكل ما يحيط به , ولذلك
يتخذ قرارات تعسفيه بحق الأبرياء .

هل أحد من الإخوان لديه المعرفة بكيفية التعامل مع
هذا الصنف؟؟؟؟ وكيف مواجهته فهو لا يسمع إلا من
زمرته ؟؟؟؟؟؟؟؟

---

حياك الله أستاذي الفاضل " المتسلل "
أسعدني مروركم ولفتتكم الطيبة أسعدكم الله ومحبيكم
بوركتم وبوكت أعمالكم

صحيح ما ذكرته فالشخصيات كثيرة ولا يمكن حصرها في عدد معين

فهناك شخصيات ليس لها نمط معين وإنما هي خليط من عدة شخصيات وكما ذكرتم

" القائد المستمع للسلبيات أكثر من الإيجابيات " وإسمح لي أن أسميه

بـ " صاحب الأذن الاختيارية " يؤجر أذنه في مقابل ما يرغب به

وما شاء الله على تحليلك لشخصيته ومعرفتك بعيوبه وهذه أولى الخطوات

للوصول للطريقة المثلى للتعامل معه وما أراكم إلى أهل لذلك بإذن الله..

فأحيانا نجد أنفسنا في مواجهة شخصيات فرضها علينا واقع لا نرغب به فلا نستطيع تغيرهم

ولا نستطيع أن نكون مثلهم عندها نضطر لمسايرة الواقع ومجارات الأحداث دون أن نخضع لرغباتهم

فنفقد مبادئنا أو نتعنت في التعامل معهم فنُحمل الأمور فوق طاقتها وقد يحصل مالا يحمد عقباه

,حتى إذا ما تهيأت الأجواء فأصبحت هناك أرضية مشتركة للحوار نستطيع عندها أن نخدم العمل

ونحقق أهدافنا المرجوة بما يحقق المصلحة العليا لوجودنا في مجال ما..

وقبل هذا كله وبعد طلب العون من الله عز وجل نسعى لتحرر من الذات والرغبة في الانتصار والإنتقام للنفس فإن ذلك قد يصدنا عن الطريق السليم لتحقيق الهدف المرجو

وللفائدة أضع هذا الموضوع علنا نستفيد منه بفضل من الله تعالى في أي مجال


طرق التعامل الناجح مع ذوي الطباع الصعبة

جمع وإعداد / علاء صادق



1) الشخص الدبابة :
لديه ثقة زائدة في النفس وأثناء تعرض أهدافه للخطر يلجأ للمواجهة الصريحة محطما الشخص الذي تسبب في المشكلة من وجهة نظره ، فهذا النمط من السلوك لا تسيره دوافع شخصية ضدك ولكن هدفه الرئيس إنهاء المهمة بأسرع وقت وأفضل طريقة .
كيفية التعامل مع الدبابة:
سيعتبرك الدبابة جزءا من الهدف ولكنك لست الهدف نفسه ولكنه يظن أنك سبب كل المتاعب وتعطيل كل الأوراق ، أو أنك تعيق عمل الإدارة كلها ولأنه يريد إنهاء المشكلة بأي ثمن فلا بد من إبعادك عن الطريق.
ردود الفعل العادية تجاه الدبابة:
1- الهجوم المضاد بنفس القوة.
2- محاولة تبرير الموقف.
3- أو الصمت التام والابتعاد عن فوهة المدفع.
هدفك الجديد:
هو الحصول على احترام الدبابة دون الاضطرار لاستخدام المدفعية المضادة.
الخطة :
1- أول خطوة هي الاحتفاظ بالثبات في الموقف فلا تقف إذا كنت جالسا ، وتنفس ببطء وهدوء واترك الدبابة يفرغ كل ما في جعبته.
2- قاطع الهجوم إذا زاده عن حده :
كأن تبدأ في النداء عليه باسمه عدة مرات وبصوت عال وبحزم دون استخدام أي نبرة حتى تحصل على انتباهه.
3- أعد على أسماعه ملاحظاتك التبريرية بسرعة واقتضاب فهذا يوضح له أنك كنت تستمع وتفهم وتركز على إنهاء المهمة.
4- صوب على الهدف الرئيس وأطلق النار على الهدف:
في جملتين صغيرتين لخص ردك على الاتهامات وبالطبع مسبوقين بجملة توضح أن هذا هو وجهة نظرك الشخصية في الموضوع .
5- السلام المشرف:
اجعل هناك فرصا لعودة العلاقات مع الدبابة فلا تغلق الباب أمام فرص السلام وأعطه فرصة للتراجع بكرامة .
أما إذا كانت اتهامات الدبابة لك صحيحة فأسرع طريقة لإنهاء الهجوم هي :
1- الاعتراف بالخطأ .
2- اذكر بسرعة ما تعلمته من التجربة.
3- تعهد أمامه بعدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا .
2) الشخص القناص :

هناك من الناس من يتصيد الأخطاء للآخرين ويسمعهم التعليقات اللاذعة مستهزئا بآرائهم في الأوقات التي يحتاجون فيها بشدة للثقة بالنفس.

الأهداف غير المعلنة لسلوك القناص وتأثيرها على سلوكه :

أ- قد يكون من أهداف القناص إنهاء العمل في أسرع وقت ولذلك يلجا للطلقات الخفية حتى يقضي على المعارضة بسرعة ويصل إلى هدفه .

ب- محاولة الحصول على اهتمامك وجذب انتباهك عن طريق السخرية اللاذعة ودافعه الرئيس في ذلك هو البحث عن مودتك واهتمامك.

ردود الفعل العادية تجاه القناص:

1- لا تظهر للآخرين أنك تشعر بالحرج.

2- لا تحاول الرد بنفس الطريقة.

3- لا تنسحب وتختبئ داخل موقعك.

هدفك الجديد:

إخراج القناص من مخبئه كي يواجهك وجها لوجه.

الخطة :

1- التوقف عن الحديث وتكرار كلماته بنفس طريقته فيؤدي ذلك عادة إلى إحراجه وإضحاك الآخرين.

2- توجيه أسئلة واضحة: مثل أن تستفسر عن علاقة بين كلامه وبين الموقف محتفظا في الوقت نفسه بالبراءة والهدوء الشديد على وجهك.

3- إذا كان رد فعل سلوكك مع القناص هو العدوانية فتعامل معه مثلما تعاملت مع الدبابة.

اخرج في دورية استطلاعية :

كأن تحدد لقاء شخصيا مع القناص لتحاول معرفة السبب الذي يدفعه للسخرية منك وأثناء هذا اللقاء نفذ الآتي:

أ- ابدأ بتذكيره بما قال.

ب_ اسأله عن سبب ما قاله.

ج- إذا كان رد فعله الصمت فخمن عدة أسباب قد تكون هي السبب الحقيقي فإذا نجحت في الوصول لهذا السبب فسيتكلم جاذبا أطراف الحديث ساردا كل التفاصيل.

د- استمع دون مقاطعة ثم اشكره على صراحته.

هـ - وضح له أي معلومات قد تزيل ما التبس عليه من مواقف أو اعتذر له لو كنت حقا مخطئ.

و- اقترح وسيلة بناءة للتعامل معه في المستقبل :

واطلب منه مباشرة إخبارك بما يضايقه منك لأنه يهمك كثيرا لتحسين مستوى العلاقة.

أما إذا كان هدف القناص هو الحصول على اهتمامك ، فيمكنك أن :

1- تعالج الموقف بينك وبينه في خصوصية.

2- تخبره بصراحة بأن تعليقاته تضايقك.

3- تبدي إعجابك به إذ حاول الحصول على اهتمامك بطريقة إيجابية .

مهارات التعامل

بإمكانك أن تتحول من الصراع إلى التعاون مع أي شخص باتباع القواعد العامة التالية :

1- إيجاد أرضية مشتركة والتركيز على أوجه الاتفاق بينكما بدلاً ن البحث عن أوجه الخلاف.

2- استمع جيداً واستخدم لغة الجسم كي تؤكد للشخص أنك تنصت باهتمام , وأعد على محدثك بعضا من كلماته حتى يشعر بأنك تعي كل ما يقول .

3- حاول أن تصل للهدف الكامن وراء السلوك حتى تتمكن من اتخاذ ردود الفعل المناسبة .

4- تحدث بطريقة واضحة حتى يفهمك المستمع , وتحكم بنبرة صوتك لأنها تعطي رسالة أقوى من الكلمات ذاتها .

5- استخدم قوة الإيحاء حينما يتعقد الموقف مع الشخص الصعب , وحاول أن تؤثر فيه إيجابياً , مفترضاً فيه أفضل الدوافع , فالناس يضعون أنفسهم دائماً في نفس المكانة التي نضعهم فيها .


3) الشخص ذو العلم الواسع:

وهو يملك معرفة عميقة وكفاءة كبيرة ولذلك فهو شديد الثقة

بالنفس ويملك التعبير عما يريد بوضوح.

أهداف صاحب العلم الواسع:

هو يملك هدفا رئيسيا وهو إنهاء العمل على أفضل وجه ولهذا فهو يميل إلى السيطرة ولا يحب المعارضة الفعل العادية تجاهه:

فقد يثيرك سلوكه ويؤدي بك ذلك إلى:

· قد تحاول التشبه به في رفضه آراء الآخرين لمجرد معارضتها لآرائك

· ضيق افقه من وجهة نظرك قد تؤدي بك إلى احتقاره.

· شعورك بالإحباط لأن آرائك لن ترى النور أبدا.

هدفك الجديد :

أن تجد طريقا لأفكارك الجديدة.

الخطة :

1- الاستعداد الجيد قبل تقديم الفكرة وذلك بدراسة كل التفاصيل فلا تترك فرصة لواسع العلم أن يكتشف خطأ يبرر به رفضه للفكرة كلها.

2- ردد حديثه باحترام :

عليك أن تعيد على مسامعه باختصار واحترام شديدين رأيه في الموضوع حتى تثبت له احترامك واقتناعك بما يقول.

3- قدم له الطمأنينة إلى أنك توقر وتحترم رغباته وشكوكه :

4- اعرض رأيك بطريقة غير مباشرة.

أ- استخدم ألفاظا مثل: ربما يحتمل لتشعره بأنك لا نحاول فرض رأيك عليه.

ب - استخدم ضمير نحن بدلا من أنا حتى لا يبدو الموقف كما لو كان تحديا بينك وبينه.

5- أكد له اعترافك بريادته وتفوقه وتأكد انك باعترافه هذا تفت ثغرة في جدار الصلف والغرور مفسحا مكانها موضعا لفكرتك.


4) الشخص المتعالم الذي يدعي المعرفة :

وهو شخص يملك قدرا ضئيلا من المعرفة ولذلك فهو يحسن التأثير على الناس في البداية .

أهداف مدعي المعرفة وتأثيرها على سلوكه:

الحصول على الثناء والإعجاب ولذلك فهو يميل إلى الاندفاع للتأثير على الآخرين.

ردود الفعل العادية تجاه مدعي المعرفة :

قد يدفعك اكتشافك بأن الشخص المتحدث متعالم يدعي المعرفة إلى العنف في الرد عليه مما يستفزه ويدفعه للمبالغة أكثر في ادعاءاته.

هدفك الجديد :

اصطياد أفكاره السيئة وإبعادها عن الطريق.

الخطة :

1- أعطه بعض الاهتمام الذي يبحث عنه

أ‌- أعد ملاحظاته بحماس.

ب‌- أوح له بأنك مقتنع بأن نواياه حسنة وأنه يريد المساعدة حقا .

2- اسأله عن أشياء محددة :

هو عادة يتكلم بتعميم شديد فحاول سؤاله عن شيء محدد مع الحرص على أن تبدو في غاية البراءة والجدية وذلك سيجعله لا يحير جوابً

3- تحدث عن وقائع ملموسة :

بعد وقفه عن الثرثرة وابدأ بسرد الوقائع واظهر أي مستندات تؤكد كلامك.

4- افتح له بابا للخروج من المأزق :

قل هل مثلاً ربما لم تتح لك الفرصة للاطلاع على كل هذه المستندات ولذا كان لك رأي مغاير.

5-اكسر الدائرة التي تؤدي به إلى التصرفات المثيرة للاستفزاز:

أ‌- ادعه للقاء خاص وواجهه بهدوء بما يفعل ، ووضح له النتائج السلبية لسلوكه .

ب‌-إذا أحسن مدعي المعرفة أداء شيء فاغمره بالثناء الذي يستحقه فسماع المديح والإعجاب هو الدافع الرئيسي لسلوكه.


5)الشخص القنبلة اليدوية :

وقتما تتراكم الدوافع والأسباب لدى الشخص القنبلة ينفجر القنبلة في كل اتجاه محطما كل شيء ولأتفه الأسباب.

الهدف الرئيسي للقنبلة وتأثيره على سلوكه:

ويكون عادة هدف القنبلة هو الحصول على الثناء والاهتمام ، فإذا قوبل القنبلة بالامبالاة فإنه يشعر بالاستياء الذي يتراكم بداخله دافعا إياه لانفجار في وقت لا يتوقعه أحد.

كيف تبدأ بالتطبيق :

1- ضع من بين أهدافك أن تصبح محاوراً ماهراً ومفاوضاً جلداً .

2- اجعل ردود أفعالك متوازنة بحيث لا تسقط في أخطاء العجلة فتندم , ولا تنما في سكينة لتسلم .

3- كون فريقاً مع بعض المهتمين بالعلاقات الإنسانية , واعقدوا لقاءات دورية لمناقشة الخبرات والتجارب التي يمر بها كل منكم .

4- تذكر دائماً أن الحياة صعبة بما فيه الكفاية ولا ينقصها أن تنغص على نفسك بعلاقات عدوانية مع أحد .

5- تذكر أيضاً أن الناس طيبون أكثر مما نتصور , وأنه يمكننا إخراج أحسن ما فيهم إذا أخرجنا أحسن ما فينا .

ردود الفعل العادية تجاه القنبلة:

ربما دفعك انفجار القنبلة إلى:

1- انفجار مضاد.

2- انسحاب من المعركة وشعور بالكراهية للقنبلة

3- الهروب من المواجهة.

هدفك الجديد :

السيطرة على الموقف حين يفلت زمام القنبلة.

الخطة :

1- اجذب انتباهه إليك إذا انفجر القنبلة فعليك أن :

أ- تنادي عليه باسمه عدة مرات وبصوت أعلى من صوته .

ب- احتفظ بنبرة صوتك ودودة ومعبرة.

2- خاطب العواطف :

أ- أظهر اهتمامك الحقيقي بمشكلته .

ب- استمع بدقة لتحدد سبب الانفجار :

كثيرا ما توضح العبارة الأولى السبب الرئيسي في الانفجار.

جـ -أعد السبب الرئيس على مسمعيه .

د – طمئنه إلى أنك تهتم :

وليكن من كلامك له (نحن نهتم بالمشروع الذي أعددته ولا يجب أن تشعر أبدا أننا نتجاهل مجهودك الكبير ولكن هذا التصرف المبالغ فيه لا يليق بك فأنت من خيرة الموظفين ويجب أن تكون تصرفاتك على مستوى عال من الرفعة والحكمة )

ويعرف هذا بأسلوب الإيحاء الإيجابي.

2- هدئ من حدة الموقف :

3- إذا أحرزت نجاحا في الخطوة السابقة ستجد أن القنبلة اهتز لثوان وبدأ يتراجع ، وهذه هي فرصتك لكي تهدأ من سرعة كلامك وتخفض من نبرة صوتك حتى يمر الموقف بسلام.

4- استراحة قبل مناقشة الموقف :

كأن تقول له مثلا ( أرجو أن تهدأ الآن وسنناقش هذا الموضوع في مكتبي بعد ساعة بالضبط).

الوقاية من انفجار القنبلة:

أ- وجه للقنبلة سؤالا وهو هادئ عن الأشياء التي استفزته .

وابدأ بذكر الهدف الإيجابي من فتح الموضوع مبينا انك ترغب في وضع نهاية حاسمة للموضوع.

ب- اطرح أسئلة مختلفة بعضها يتطلب الإجابة بنعم أو لا وأخرى مفتوحة حتى يتسنى له أن الانطلاق في الحديث على سجيته مفضيا بمكنون نفسه.

جـ -فإذا كان القنبلة أحد مرءوسيك فألحقه في برامج تدريبية لتنمية مهاراته في العمل مع الفريق .



6) الشخص الشاكي الباكي:

هو الشخص الذي يهوى الشكوى من كل شيء وأي شيء لعدم رضائه عن كل شيء وهو بذلك يشيع جوا من السلبية تنفر منه الآخرون وتبعدهم من حوله.

الهدف الرئيس للشاكي وكيف يؤثر على سلوكه :

دائما تكون المثالية هي محور حياة الشاكي وربما كان الكمال المطلق هدف لا يمكن الوصول إليه ولذلك فهو غير راض على الدوام.

ردود فعلك المعتادة تجاه الشاكي وكيف يؤثر على سلوكه:

من المتوقع أن تدفعك شكوى الآخرين إلى:

أ‌- أن تبدأ بالشكوى معه.

ب‌- أن تعترض على ما يقول .

جـ - أن توافق على ما يقول فيتمادى في الشكوى.

د – محاولتك حل مشكلته .

هـ - أن تتساءل لماذا اختارك أنت بالذات ليشكو إليك.

هدفك الجديد :

تتحالف معه بهدف حل مشكلاته بطريقة إيجابية

الخطة :

1-الاستماع إلى القصة مع محاولة تحديد نقطها الأساسية.

2- مقاطعة سرد القصة في بعض المراحل مع طرح أسئلة توضيحية.

3- إعادة توجيهه إلى الاهتمام بالحلول الممكنة

أ‌- سؤاله عن نقطة معينة : ماذا أنت فاعل في هذا الأمر؟

ب- إذا قال لا أعرف , قل له : اقترح عدة حلول وسنحاول – معا – المفاضلة بينها.

ج- لو طرح حلولاً غير منطقية قل له :"هذا مستحيل ووضح له الأسباب , واسأله أن يقترح حلولاً أخرى

د- عند تكرار اقتراحه للحلول غير الممكنة اطلب منه إثبات فاعليته في تطبيق هذا الحل.

4- تحدث معه عن المستقبل :

كأن تحدد له مدة زمنية محددة للمناقشة فإن توصلت للحل حدد جدولا زمنيا لتنفيذ الحل.

5- إذا لم تفلح جميع محاولاتك لإنهاء حالة الشكوى فيجب أن تضع حدا للشكوى وذلك عن طريق إخباره بحقيقة كونه يفكر دائما في طرح المشكلات ولا يفكر أبدا في طرح الحلول.



7) الشخص المتردد الرافض :

وهو شخصية متشككة في كل شيء يتصيد الأخطاء في كل مشروع ليرفضه.

الهدف الكامن للمتردد وكيف يؤثر على سلوكه:

كل تركيزه ينصب على عدم الاهتمام بأفكار الآخرين وخوفه من خيبة الأمل في اجتياز التجربة يدفعه للبعد عن المخاطر ، فإذا أخطأ هو أو أحد من العاملين معه أصيب باليأس سريعا ونقده الدائم للغير يبعد عنه الناس مما يزيد من إحساسه باليأس.

ردود الفعل المعتادة تجاه المتردد الرافض:

السلبية تدمر الروح المعنوية وتؤدي إلى تجميد التطوير والرافضين لا يقصدون أبدا إزعاج الآخرين ، فهم على قناعة بأن الوضع ميئوس منه ولا أمل في التغيير .

هدفك الجديد :

مساعدة المتردد ليتحول من شخص يتصيد الأخطاء إلى شخص يدرك الأسباب الكامنة وراء ارتكاب الأخطاء .

الخطة :

1- لا تقاوم التيار : اسمح له بأن يتحدث أولا بسلبيته المعتادة ولا تعارضه.

2-استخدمه كمصدر هام للمعلومات.

فطبيعته المتشككة تجعله ن أقدر الناس على رؤية كل المصادر المحتملة للمشكلات.

2- أبق لهم الباب مواربا.

3- أمهله لفترة واطلب منه العودة بعد التفكير بهدوء قد يغير من موقفه الرافض.

4- استخدم معه أسلوب الإيحاء المضاد.

5- عامله بأسلوب الإيحاء مثل الأطفال الذين يتسمون بالعناد فالضد يظهر حسنه الضد .

6- اعترف بنيته الحسنة.

تصرف كم لو كنت تعرف أن أسلوبه الناقد هدفه أساسا تجنب الأخطاء المحتملة لأنه ينشد الكمال.



8) الشخص المتردد :

هو شخص يعجز عن اتخاذ القرارات في الوقت المناسب فهو غالبا ما يرى السلبيات في كل خيار فيخشى من الاختيار خشية الوقوع في الخطأ.

الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوكه:

هدفه هو مسايرة الناس ولذلك هو يخاف الاختيارات التي قد تغضب مشاعر أي شخص.

سلوكك العادي معه :المتردد يسبب لك العصبية ونفاذ الصبر وأي محاولة للضغط عليه لاتخاذ قرار تدفعه للمبالغة في التردد.

هدفك الجديد :

مساعدته على اتخاذ قرار مناسب وذلك بتقديم خطة له يتبعها .

الخطة :

1- عدم الضغط عليه ليصل إلى قرار ولكن اطلب منه الاسترخاء والوثوق في أن قراره لن يؤثر على مستقبله تأثيرا سلبيا.

2- حاول اكتشاف الصراعات التي تدور بداخله ، وحاول كشف كل الاحتمالات التي تدور في ذهنه بخصوص القرار.

3- علمه كيفية استخدام أسلوب ( بن فرانكلين ) لاتخاذ القرار وهو يتلخص في كتابة ورقة سلبيات وإيجابيات كل قرار ثم مقارنة الأوراق للوصول للقرار الأكثر إيجابية.

4- عندما يصل المتردد إلى قرار فعليك أن تطمئنه وتؤكد له أنه لا يوجد قرار مثالي خالي من الأخطاء.

5- حاول تقوية العلاقة بينك وبينه وكن على استعداد لإعطائه جزءا من وقتك



9) الشخص الإمعة :

وهو ذلك الشخص الذي لا يقول لا حتى لو أراد قولها يوافق الجميع ويعدهم بتنفيذ طلباتهم دون أن يفي بوعوده.

الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوك الموافق دائما :

رغبته في مسايرة الناس والحصول على رضائهم هي من يجعله يعد الجميع دون تفكير فيما هو ممكن وما هو غير ممكن ويظن أن من حقه في المقابل أن يحصل على الحب والتقدير، ولكن عدم وفائه بوعوده يسبب استياء الناس منه .

ردود الفعل العادية تجاه الإمعة:

بالتأكيد سيكون رد فعلك هو الغضب واللوم إذا ما وعدك بشيء ولم يقم بتنفيذه بينما هو في أمس الحاجة لأن تهتم به وتعلمه كيف ينظم وقته.

هدفك الجديد :

الحصول على تعهدات يمكن الوثوق بها .

خطتك :

1- تشجيعه على الصراحة وإشعاره بالأمان والثقة

2-الاستماع إليه جيدا و استوضاح وإعادة ما يقوله علي مسامعه.

3-ساعده على تخطيط يومه وإنتاجيته وذلك بمناقشة وسائل التغلب على المعوقات لتنفيذ الوعود معه.

4-في نهاية حديثك معه قل له : "في المرة القادمة , كيف ستتصرف لو قطعت وعداً ولم تتمكن من تنفيذه ثم استمع إلى إجاباته واطلب منه الالتزام بها بكلمة شرف .



10) الشخص السلبي الصامت :

وهو شخص يميل للانطواء ويصعب عليه التعبير عن آرائه ، فكلما ازدادت الضغوط عليه قلت استطاعته في التعبير عن نفسه بأي وسيلة كانت.

· استغنى عن جميع صلاته بالمجتمع.

· استغنى أيضا عن محاولة التعبير.

· عادة ما يكون لسلوكه هذا دافعا، حيث فاتته فرصة يستحقها أو أمرا من هذا النوع. فهو يتصرف هذا ليرد الإهانة لمن تجاهله.

· إن أُشْرِكَ في لجنة، يتغيب عن الكثير من اجتماعاته، ويظل صامتا في الاجتماعات التي يحضرها.

الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوك السلبي الصامت :

هناك نوعان من الصامتين:

أ‌- أحدهما محور حياته الناس فهو لديه رغبة في مجاراتهم ولكن عند الضغط عليه يلجأ للصمت.

ب‌- النوع الثاني يرغب في إنهاء مهامه بأفضل طريقة وحين يتعرض لأخطاء الآخرين يلجأ للصمت كوسيلة للاحتجاج.

ردود الفعل العادية تجاه السلبي الصامت:

أحيانا قد تلجأ للعصبية والعنف معه وذلك لإقناعه بالكلام ، ولكن لا بد أن تعرف كيف تصبر عليه.

هدفك الجديد :

حفزه على الكلام.

الخطة :

1- خصص مساحة كافية من وقتك تقضيها معه دون محاولة لاستعجاله أو الضغط عليه واعلم أن مثابرتك وإصرارك سيدفعه في النهاية لإعطائك ما ترغب حتى يتخلص من إلحاحك.

2- وجه له أسئلة لا تحتمل الإجابة بنعم أو لا وتتطلب شرحاً للرد عليها وارسم على وجهك علامات لتوقع الإجابة كأن ترفع حاجبك قليلاً وتميل إلى الأمام باتجاهه كما لو كنت تنتظر إجابة . انظر إلى الصامت في عينيه مباشرة ولا تستسلم بسهولة . إذا لم يعطك إجابة واستمر في صمته أعد عليه السؤال مرة أخرى . لو قال لك : لا أعرف , قل له : "تخيل بعض الإجابات لهذا السؤال وعبر فقط عما تتخيل .

3- أضف بعض المرح للموقف :

اقترح بعض الإجابات الغريبة إذا طال صمته فتنتزع من الصامت ضحكة وتكسر بذلك الحاجز بينكما، فإذا استمر في قوله لا أعرف اقترح أنت إجابة غير متوقعة تدفعه بها لإجابة معقولة للدفاع عن نفسه.

4- خمن أنت الإجابة :

إذا تمسك بالصمت فحاول أنت تحمين عدة إجابات لسؤالك واسردها عليه ولو ذكرت السبب الحقيقي فستجده يلتقطه ويكمل سرد بقة التفاصيل .

5- تحدث معه عن المستقبل :

وأخبره بالتأثير النفسي الذي يحدثه حجبه للمعلومات على سير العمل الذي يرغب في إنهائه على أفضل صورة.

6- الحذر من وعد الصامت بأشياء لا تستطيع تنفيذها .



11) الثرثار:

· عادة ما يكون منعزلا.

· يصدرالكثير من الملاحظات.

· يبدو كأنه يمثل مجموعة كبيرة وقوية من الموظفين، والحقيقة أنه منعزل ويمثل نفسه.

· يبحث عن جمهور، وكلما زادت وحدته كلما زادت جرأته في كتابة المذكرات وإجراء المكالمات لطرح ملاحظاته.

· وجود جمهور صغير قد يُهَدّئ هذا الشخص.

· اندماجه بالأنشطة الاجتماعية قد يمتص غضبه.

استراتيجيات التعامل معه:

· شكر الشخص على ملاحظاته. وإرساله لجهة أخرى لعرض الملاحظات عليها. وتنبيه الجهة الأخرى لهذا الأمر، وشكرهم على تعاونهم.

· حث الشخص على المشاركة في الأنشطة الاجتماعية بشكل منظم ولو على فترات متباعدة.



12) الطاعن من الخلف:

· أقل عزلة (من الثرثار) لكنه كثير الكلام.

· يتمتع بارتباطات مؤقتة مع الموظفين الآخرين، وذلك لاستغلالهم لمصلحته الشخصية فيما بعد.

· مثال على عملية الطعن من الخلف: أ و ب و ج ثلاثة موظفين يعملون مع بعضهم البعض. بعد فترة تشكلت بينهم رابطة ثقة، فأعرب (أ) عن كرهه للمدير، وبيّن (ب) قيامه بالبحث عن شركة بديلة للعمل فيها. في اللحظة المناسبة يُطْلع (ج) مديره عن رغبات زميليه ليحصل بذلك على الترقية بدلا منهما.

· يجب على المدراء عدم مكافأة الطاعن من الخل، بل وعليهم التعامل معه بحزم فهو يقتل روح الجماعة والثقة المتبادلة.

· السر في التعامل معه هو اكتشاف ما يريده بالضبط.

· عند اهتمام المدير به والانتباه لتطلعاته، قد يشارك بفعالية في فريق العمل، حيث لين يكون ملزما بالإطاحة بالآخرين لمضي في طريقه.

استراتيجيات التعامل معه:

· قدّر روح الجماعة بين الموظفين بشكل كبير وواضح بحيث لا يتم مكافأة أو تشجيع الطاعن من الخلف.

· تأكد من المعلومات المنقولة إليك الطاعن من الخلف وذلك للتقليل من الشك والنية السيئة التي يعتمد عليها هذا الشخص.

· ناقش أهداف العمل مع الطاعن من الخلف، وبين مفاهيم السلوك الحضاري والمتمدن داخل الشركة.



13) المؤيد المعترض:

· يندمج باعتدال مع الموظفين الآخرين.

· يثير اعتراضات غير لازمة حتى مع أكثر المهام وضوحا ودقة.

· يبدو دائما كأنه يعرف طريقة أفضل.

· إن تم مناقشة جميع هذه الاعتراضات لن يتوفر الوقت الكافي لإنجاز العمل في الوقت المطلوب.

· ومع ذلك لا يمكن للمدير إهمال هذه الاعتراضات، وذلك لأن بعضها قد ينتج عنه مجموعة من الأفكار الجيدة.

استراتيجية التعامل معه:

· تشجيع الموظفين لإبداء آراءهم ومقترحاتهم، مع توضيح وجوب كون هذه المقترحات مكتوبة بشكل واضح ودقيق (مبينا الأسباب والنتائج والبدائل). فعادة ما لا يكون المؤيد المعترض قادرا على صياغة اعتراضاته بهذه الطريقة. وبذلك، لن تصلك إلا الاعتراضات الجيدة والتي تستحق المناقشة فقط.



14) السياسي (مثير الفرقة):

· من أخطر الشخصيات ذات الطباع الصعبة.

· فهي تحظى بانتباه ودعم الموظفين بجانب قدرتها على التعبير.

· يحاول أن يضع نفسه في موضع الوسيط بين العمال والإدارة.

· التودد لهذا الشخص بطريقة واضحة قد يؤدي إلى زيادة سلطته.

· ليست الصداقة والعلاقات الاجتماعية هي ما تقوي هذا الشخص وتزيد من تماسك الموظفين حوله، وإنما الفجوات التي يحدثها الإهمال الإداري. فعندما يهمل المدير الاتصال الفعال بموظفيه، يبرز السياسي ليملأ هذه الفجوة.

· يمكن التغلب على السياسي بتفكيك قاعدة الموظفين من حوله.

استراتيجيات التعامل معه:

· تجنب تضخيم سلطة السياسي عن طريق التودد إليه، أو من خلال المواجهة المباشرة معه.

· قلّل من سلطة السياسي بإعطاء الاهتمام والتأثير للجماعات والأفراد من مؤيديه.



15) المتطفل:

· يحاول شغل نفسه بتكوين علاقات مع الكثير من الموظفين.

· عادة ما يقوم وبدون قصد بإفساد أخلاقيات وخطط العمل بما يشيعه من أقاويل بصفة مستمرة.

· أغلب هذه الشخصيات تبحث عن الحب والاهتمام. فهم يستخدمون المعلومات التي لديهم للبدء بمحادثات وتكوين علاقات اجتماعية.

استراتيجيات التعامل معه:

· توعية الشخص المتطفل بالضرر الذي يقع على الشخصيات أو المشاريع أو التخطيط عندما تتسرب المعلومات قبل أوانها أو بأسلوب محرف.

· تذكير الشخص المتطفل بالثقة التي وضعت فيه من قبل الإدارة، وأهمية تلك الثقة في علاقات العمل المستمرة.



16) عصبي المزاج:

· لديه مقدرة تعبيرية متطورة.

· لديه مدى معقول من العلاقات الاجتماعية.

· يتلاعب بزملائه وأحيانا مديريه، وذلك بالتهديد الدائم بنوبات الغضب. فهم عادة ما يتجنبون ما قد يثير غضبه، لتجنب وقوع أي مشاكل أو مواجهات معه.

· الشخص العصبي المزاج يبني لنفسه بيئة عمل مريحة، حيث أن الناس تتنحى عنه جانبا، ولا تعارضه، لتجنب ثورته التي كالبركان.

استراتيجيات التعامل معه:

· لا تجعل الشخص العصبي المزاج يحصل على مزايا خاصة تحت تهديد نوبات الغضب.

· اجعله يدرك ما يجدي وما لا يجدي في علاقات العمل.



17) الكذاب:

· يدمر كل صلاته الاجتماعية بالشركة.

· يريد أن يُكافأ على كل شيء كما لو كان يقوم به بالشكل الصحيح، بينما في الحقيقة يقوم بعظم الأشياء بصورة خاطئة.

· يسعى جاهدا للكذب لحفظ ماء وجهه.

· إنهم بالطبع يدمرون حياتهم المهنية، لكنهم في هذه الأثناء يتسببون وبشكل غير صريح بأضرار كبيرة للشركة.

· لدى الكذاب خوف مرضي في قرارة نفسه من الفشل. مع أن الفشل ليس بأمر مخجل، فهو اختبار يومي لبراعة وقوة الفرد. لكن الكذاب لا ينظر للفشل على هذا النحو، بل ينظر إليه على أنه وباء، والاعتراف به يهدد مستقبله وعلاقاته وصورته.

استراتيجيات التعامل معه:

· واجه الكاذب بكذبه بشكل واضح، ثم عليك بتحويل الحديث إلى كيفية معالجة الفشل. إن الإخفاق بين الحين والآخر شيء حتمي في الحياة العملية لكل فرد فينا بالرغم من عدم تقبلنا لها.



18) اللوّام:

· مثل الكذاب، يدمر كل صلاته الاجتماعية، لكنه لا يمتلك براعة الكذاب في إقناع الناس بكلامه.

· عند مواجهته بأي تسائل، يلقي اللوم على شخص آخر.

· فهو نوع من الكذب، لكنه أخطر، حيث أنه يلقي اللوم على شخص بريء.

استراتيجيات التعامل معه:

· بما أن اللوم من أشكال الكذب، فالمواجهة هي الحل. أحضر اللوّام والشخص الملام للتوصل إلى الحقيقة.



19) الصديق المخلص الوحيد:

· يحيط نفسه بعزلة اجتماعية، ما عدى بشخص أو شخصان فقط يثق بهما.

· لا يرى جدوى من إيصال شكاواه إلى الإدارة أو المسؤولين.

· يسبب في ضياع أوقات مهمة للآخرين، حيث يظل يشتكي لهم ويسمعهم آراءه مرات ومرات، فيشغلهم عن القيام بأمر منتج للشركة.

استراتيجيات التعامل معه:

· زيادة عدد المستمعين إليه. فبدل أن يبث شواه لشخص أو شخصين فقط، يقوم هؤلاء الموثوق بهم بدعوة عدد أكبر للاستماع. فعندنا يكون لحديثه معنى سيتفاعل معه عدد أكبر من الناس، وبالتالي تشجيعه على رفع مقترحاته. أما إن لم يكن لكلامه فائدة، فيسرى الناس يبتعدون عنه. وبالتالي يتعلم ألا يقول إلا ما هو مفيد.



20) حزب المعارضين:

· يمثلون مجموعة سرية ينتقدون أكثر مما ينتجون. فيقومون بالحكم على مجهود الآخرين بشكل اعتباطي.

· يمكن التعرف عليهم بسهولة، فهم يفكرون بنفس الطريقة، ويتصرفون معا، ونادرا ما يوضحون مواقفهم.

· تجنب الإدارة إغضابهم، يزيد من قوتهم.

استراتيجيات التعامل معه:

· مواجهتهم، ومطالبتهم بتوضيح مواقفهم، قد يؤدي إلى نتائج طيبة.

· تقسيم هؤلاء المعارضين في لجان مختلفة. وفي كل لجنة يطلب منهم إبداء آرائهم. غالبا لن يتمكنوا من المعارضة السلبية، وذلك لأنهم بلا مؤيدين هناك.



21) القتيل الصامت:

· إنه لا يتذمر ولا يشتكي كثيرا، لكن تصرفاته وأفعاله تبيّن عدم رضاه عما يقوم به.

· أمثلة على هؤلاء الأشخاص: الموظف المنقول من إدارته التي يريدها، المدير المنعزل عن درجته، أو الموظف الذي ينتظر تقاعده بفارغ الصبر.

· قد تتطور الأمور، فيتعمد هذا الشخص تخريب بعض معدات وأجهزة الشركة أو خططها وبرامجها.

· إن هذا الشخص من أكثر الأشخاص خطورة على الشركة، فهو ليس لديه شيء يخشى أن يفقده.

استراتيجيات التعامل معه:

· على الإدارة حماية الشركة وعامليها من القتيل الصامت وذلك عن طريقة مراقبته بشكل جيد، وتوظيفه في مهام منظمة جيدا.


خاتمة:
------
مديرك في العمل هو إنسان، قد لا يستطيع أن يرى كل مجهوداتك، وقد لا يستطيع
أن يكافئك المكافأة التي تستحقها، ولكن هناك إله أعلى من كل البشر يدير
كل الكون، يستطيع أن يرى مجهوداتك، وأيضاً احتياجاتك وهو وحده الذي
يستطيع أن يكافئك عليها بطرق كثيرة ومختلفة، فحتى لو لم يرك مديرك أو أي
أحد، فاعمل باجتهاد لأن الله سبحانه وتعالى يرى كل شيء، ويجازي أكثر من كل
البشر، فإذا حاولت إرضاء الله، كان من السهل عليك أن تصنع علاقة مثلى مع
مديرك في العمل.


***********

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبن أبيه

رااائع يعافيك ربي ,,,

---

ويعافيك أخي الكريم إبن أبيه
شكرا لمروركم الطيب الذي أسعدني
أسعدكم الله ومحبيكم ..