السلام عليكم ورحمة الله وبركاتهيمر علينا أثناء اختلاطنا بالناس شخصيات متنوعة تختلف من شخص لآخر ويجب علينا أن نفرق بين هذه الشخصيات و نعرف خصائص كل شخصية وطريقة التعامل معها حتى نستطيع التعايش مع كل شخصية بدون مشاكل .
أولاً: الشخصية البسيطة (الإنسان الودود ).
خصائصه :
1- هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء .
2- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين .
3- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه .
4- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين .
5- غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة .
6- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح - لديه الشعور بالأمان .
7- لديه الشعور بالأمان .
8- يتحاشى الحديث حول العمل .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد .
2- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه ( أي لاتغير الموضوع ) .
3- حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت .
4- تصرف بجدية معه عند الحاجة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ
ثانياً :الشخصية الخشنة (الإنسان الخشن ).
خصائصه :
1- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً .
2- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم .
3- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه .
4- يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته .
5- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه .
6- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- حاول ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك أثناء الحديث معه .
2- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن .
3- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره .
4- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك .
5- أفهمه أن الإنسان المحترم هو من يحترم الآخرين .
6- استعمل معه أسلوب : نعم ...... ولكن ! مثل أن تقول نعم كلامك صحيح ولكن لو استمعت إلى كلامي تجد أن ..
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ
ثالثاً : الشخصية المتمردة ( الإنسان المتمرد ).
خصائصه :
1- يفتقر إلى الثقة بنفسه .
2- تظهر عليه علامات الخجل و القلق .
3- تتصف مواقفه غالباً بالتردد و يجد صعوبة في إتخاذ القرار .
4- يضيع عندما تكون الإختيارات كثيرة .
5- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة .
6- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت .
7- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- حاول زرع الثقة في نفسه .
2- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك .
3- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده و أعطه مزيداً من التأكيدات .
4- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين .
5- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ
رابعاً : الشخصية البطيئة والباردة ( الإنسان البارد ) .
خصائصه :
1- يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه .
2- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات .
3- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة .
4- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه .
5-لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد .
2- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة واستخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة .
3- كن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك .
4- اظهر له الإحترام و الود .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــ
خامساً : الشخصية الثرثارة ( الإنسان الثرثار ).
خصائصه :
1- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء.
2- يعتقد أنه مهم ( وهذه مصيبة من وجهة نظري ) .
3- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع .
4- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للمناقشة .
5- يقع في الأخطاء العديدة .
6- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه و أخبره بأنه خرج عن الموضوع .
2- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه .
3- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ...الخ .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ
سادساً : الشخصية المعارضة ( الإنسان المعارض دائماً ).
خصائصه :
1- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره .
2- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك .
3- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة ، عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات .
4- يذكر كثيراً تاريخه الماضي .
5- يلتزم باللوائح و الأنظمة ولكنه يتعامل معها كماهي نصاً لاروحاً .
6- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابي معه .
2- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته و أكد أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك .
3- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة .
4- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج .
5- كن دائماً صبوراً في تعاملك معه - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ
سابعاً : الشخصية مدعية المعرفة ( الإنسان الذي يدعي معرفة كل شي ).
خصائصه :
1- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه .
2- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية - عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه .
3- يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت .
4- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين .
5- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1-امسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام .
2- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك .
3- إلجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح .
4- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة .
5- كن واقعياً معه دائماً .
6- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن !
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــ
ثامناً : الشخصية الخجولة ( الإنسان الخجول ).
خصائصه :
1- يفتقد إلى الثقة في نفسه .
2- من السهولة إرباكه .
3- متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر .
4- يحاول الإختباء خلف الآخرين .
5- يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- أطلب منه تقديم وجهة نظره .
2- قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته و إظهارها للإستفادة منها .
3- حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها .
4- لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ
تاسعاً : الشخصية العنيدة ( الإنسان العنيد ).
خصائصه :
1- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها.
2- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده - صلب ، قاس في تعامله .
3- ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم .
طريقة التعامل ممعه :
1- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره .
2- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق .
3- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ
عاشراً : الشخصية المفكرة (الإنسان المفكر تفكير إيجابي ).
خصائصه :
1- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة .
2- متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج .
3- مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة .
4- يعترض بأسلوب لبق مقبول .
5- يصغي إصغاءً جيداً .
6- واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- ليكن تعاملك معه إيجابياً.
2- إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه .
3- لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها .
4- كن أميناً في تعاملك معه .
5- تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــ
الحادي عشر: الشخصية المتعالية (الإنسان المتعالي ).
خصائصه :
1- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق .
2- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة .
3- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، ولأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له .
2- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في ..
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ
الثاني عشر: الشخصية كثيرة المطالب (الإنسان كثيرالمطالب).
خصائصه :
1- صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين .
2- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب .
3- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- عالجه بالمراوغة و التسويف .
2- أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، وعندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره مثل أن تقول له إنني مرتبط بمواعيد كثيرة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ
الثالث عشر: الشخصية الباحثه عن الأخطاء .
خصائصه :
1- يتصيد الأخطاء على درجة عالية .
2- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين .
3- تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء .
4- ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه .
2- لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده .
3- أصغ إليه بدرجة عالية .
4- أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها .
5- لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن !
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ
الرابع عشر: الشخصية الشكاية (الإنسان كثير الشكوى ).
خصائصه :
1- كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر.
2- لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــ
طريقة التعامل معه :
1- الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم حالته ، وصياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته .
2- لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالإرتياح .
3- تقمص مشكلاته عاطفيا هذا طبعا إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذا الشخص .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــ
بعد هذا كله أطرح وجهة نظري وهي :
قد تجد فعلا هذه الشخصيات أثناء تعاملك مع الناس ولكن تجد شخصية تجمع بين شخصيتين أو أكثر مثلاً :
تجد إنساناً كثيرالمطالب وكثيرالشكوى أيضاً .
وتجد إنساناً متعالي ومدعي المعرفة في نفس الوقت .
لكن هل فكرت في أي نوع صنفك الناس أي هل يرونك الآخرون : خجول - متعالي - أو كثير المطالب ؟
أنت تستطيع أن تُكون لك شخصية متميزة شخصية يحبها الناس وذلك بأن تراجع جميع الأنواع التي ذكرتها و أختر الخصائص الجميلة وخذ بعض الطرق لدى كل شخصية واجمع هذه الخصائص والطرق مع بعضها وحاول تطبيقها سوف تجد أن الناس سوف يحبونك و يرغبون في التعرف إليك و يريدون الإنصات لكلامك ويسألون عنك في غيابك .
