وزير الصحة يعتمد برنامج تحسين التعامل مع المراجعين

http://samtah.net/vb/uplooaded/22827_01222116941.jpg
وزير الصحة يعتمد برنامج تحسين التعامل مع المراجعين ولجنة لحقوق المرضى في كل مستشفى

اعتمد معالي وزير الصحة الدكتور حمد بن عبدالله المانع برنامج(تحسين التعامل مع مراجعي المرافق الصحية) تحت شعار (مرحباً .. خدمتك تسرني) ويستهدف البرنامج فئات (الأطباء والصيادلة والتمريض والفنيين ومديري العيادات الخارجية ومديري الطوارئ المناوبين وموظفي الأمن وموظفي العلاقات العامة وموظفي الاستقبال).
وقال رئيس اللجنة المشرفة على البرنامج المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة الدكتور خالد بن محمد مرغلاني أن البرنامج يحقق أهدافاً استراتيحية على المدى القصير والطويل، موضحاً أن الأهداف قصيرة المدى هي زيادة وعي والتزام مقدمي الخدمة بأن تلبية احتياجات المستفيدين من الخدمة والمجتمع بإنسانية وكفاءة هي محور مسؤولياتهم المهنية والوظيفية ووضع نظام يتيح لمقدمي الخدمة وصانع القرار القياس المستمر رضا المنتفعين بالخدمة الصحية كذلك إلزام المنشآت الصحية بتطبيق السياسات والإجراءات التي تكفل حقوق المرضى ورضائهم عن الخدمة.

أما الأهداف طويلة المدى فهي تطوير قدرات العاملين على مهارات التواصل والتفاعل الإيجابي بكفاءة عالية والتأكيد على تطبيق معايير الاعتماد لحقوق وواجبات المرضى الصادرة عن المجلس المركزي للاعتراف بجودة المنشآت الصحية "سياهي"، وأخيراً ترسيخ ونشر ثقافة حسن معاملة مراجعي المرافق الصحية من قبل كافة العاملين بها.

ونوه مرغلاني إلى أن هناك آليات لتنفيذ البرنامج منها استحداث لجنة لحقوق المرضى بكل مستشفى يرئسها مديرالمنشأة وإدارة الرعاية الصحية الأولية تحدد مهامها في الإشراف على تنفيذ البرنامج والتعامل مع الشكاوى والمقترحات الخاصة بالمرضى والمستفيدين بالخدمة من المنشأة وطباعة وثيقة حقوق المرضى وتوزيعها على كل المنشآت الصحية وتوضع في أماكن انتظار المرضى مع إبراز أسماء وأرقام الاتصال الخاصة برئيس لجنة حقوق المرضى لتسهل عملية التواصل من قبل المستفيدين من الخدمة في حال وجود شكوى أو مقترح، وتفعيل الاستفادة من التقنية الحديثة لتلقي الشكاوى والملاحظات من خلال تخصيص بريد إلكتروني للجان حقوق المرضى وتعميم الرقم الموحد للوزارة 920020024لتلقي الشكاوى والاقتراحات في صورة رسائل قصيرة (sms) وتوزيع صناديق للمقترحات والشكاوى توضع في مكان بارز في كل مستشفى وإجراء استطلاع رأي للمستفيدين من الخدمة بشكل دوري لمتابعة جودة الخدمة المقدمة والتأكيد على ضرورة القيام بالجولات الإشرافية من قبل مديري العموم ومديري المناطق والمحافظات للتأكد من سلامة تنفيذ البرنامج ورفع تقرير شهري للمشرف عن المنطقة عن نتائج الجولات بالأماكن التي تمت زيارتها والتأكيد على أهمية قيام مشرف المناطق بجولة مفاجئة للتأكد من سلامة تنفيذ البرنامج.

وأبان رئيس اللجنة الدكتور خالد بن محمد مرغلاني أن ومدير الصحة وافق على عضوية كل من مدير عام الإدارة العامة للشؤون الإدارية والمالية سعود الرفيعة ومدير الإدارة العامة للتنظيم والأساليب الدكتور طلال بياري وممثل الإدارة العامة للمستشفيات الدكتور أحمد وصفي وممثل الإدارة العامة الدكتور عبدالمجيد سالم والدكتور محمد طنطاوي وممثل الإدارة العامة لضمان الجودة الدكتور علي الشايع.