الصحة تعتمد برنامج "مرحباً.. تسرني خدمتك"

الصحة تعتمد برنامج "مرحباً.. تسرني خدمتك" لزيادة وعي مقدمي الخدمة



اعتمد وزير الصحة الدكتور حمد بن عبدالله المانع برنامج (تحسين التعامل مع مراجعي المرافق الصحية) تحت شعار (مرحباً.. خدمتك تسرني) والذي يستهدف فئات الأطباء والصيادلة والتمريض والفنيين ومديري العيادات الخارجية ومديري الطوارئ والمديرين المناوبين وموظفي الأمن وموظفي العلاقات العامة وموظفي الاستقبال.
وقال رئيس اللجنة المشرفة على البرنامج المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة الدكتور خالد بن محمد مرغلاني إن البرنامج يحقق أهدافاً استراتيجية على المدى القصير والطويل، موضحاً ان الأهداف قصيرة المدى هي زيادة وعي والتزام مقدمي الخدمة بأن تلبية احتياجات المستفيدين من الخدمة والمجتمع بإنسانية وكفاءة هي محور مسؤولياتهم المهنية والوظيفية ووضع نظام يتيح لمقدمي الخدمة وصانع القرار القياس المستمر لدى رضا المنتفعين بالخدمة الصحية، كذلك إلزام المنشآت الصحية بتطبيق السياسات والاجراءات التي تكفل حقوق المرضى ورضاءهم عن الخدمة.

وأضاف أن الأهداف طويلة المدى تكمن في تطوير قدرات العاملين على مهارات التواصل والتفاعل الإيجابي بكفاءة عالية والتأكيد على تطبيق معايير الاعتماد لحقوق وواجبات المرضى الصادرة عن المجلس المركزي للاعتراف بجودة المنشآت الصحية "سباهي"، وأخيراً ترسيخ ونشر ثقافة حسن معاملة مراجعي المرافق الصحية من قبل كافة العاملين بها.

وأشار الى أن هناك آليات لتنفيذ البرنامج منها استحداث لجنة لحقوق المرضى بكل مستشفى يرأسها مدير المنشأة وإدارة الرعاية الصحية الأولية تحدد مهامها في الإشراف على تنفيذ البرنامج والتعامل مع الشكاوى والمقترحات الخاصة بالمرضى والمستفيدين بالخدمة من المنشأة وطباعة وثيقة حقوق المرضى وتوزيعها على كل المنشآت الصحية وتوضع في أماكن انتظار المرضى مع إبراز أسماء وأرقام الاتصال الخاصة برئيس لجنة حقوق المرضى لتسهيل عملية التواصل من قبل المستفيدين من الخدمة في حال وجود شكوى أو مقترح، وتفعيل الاستفادة من التقنية الحديثة لتلقي الشكاوى والملاحظات من خلال تخصيص بريد إلكتروني للجان حقوق المرضى وتعميم الرقم الموحد للوزارة 920020024لتلقي الشكاوى والاقتراحات في صورة رسائل قصيرة (sms) وتوزيع صناديق للمقترحات والشكاوى توضع في مكان بارز في كل مستشفى وإجراء استطلاع رأي للمستفيدين من الخدمة بشكل دوري لمتابعة جودة الخدمة المقدمة والتأكيد على ضرورة القيام بالجولات الإشرافية من قبل مديري العموم ومديري المناطق والمحافظات للتأكد من سلامة تنفيذ البرنامج ورفع تقرير شهري للمشرف عن المنطقة عن نتائج الجولات بالأماكن التي تمت زيارتها والتأكيد على أهمية قيام مشرف المناطق بجولة مفاجئة للتأكد من سلامة تنفيذ البرنامج.

وأوضح رئيس اللجنة الدكتور خالد بن محمد مرغلاني أن وزير الصحة وافق على عضوية كل من مدير عام الادارة العامة للشؤون الإدارية والمالية سعود الرفيعة ومدير الادارة العامة للتنظيم والأساليب الدكتور طلال بياري وممثل الإدارة العامة للمستشفيات الدكتور أحمد وصفي وممثل الإدارة العامة للتدريب والابتعاث منصور اليامي وممثل الإدارة العامة للمراكز الصحية الدكتور عبدالمجيد سالم والدكتور محمد طنطاوي وممثل الإدارة العامة لضمان الجودة الدكتور علي الشايع.