الخطوط السعودية تستعد لتدشين نظام “أماديوس” لخدمات الركاب

أنهت الخطوط الجوية العربية السعودية كافة استعداداتها لتدشين النظام الجديد لخدمات الركاب (أماديوس)، الذي يعتبر نقلة نوعية في مجال الخدمات المتكاملة للركاب وفق أحدث النظم العالمية إليكترونياً، ويسهم في توفير العديد من الخدمات المتطورة التي تساعد في إنهاء إجراءات السفر آلياً، حيث سيبدأ العمل بالنظام الآلي الجديد لخدمات الركاب صباح يوم الأحد 26 ربيع الآخر 1431هـ الموافق 11 ابريل 2010. صرح بذلك مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس خالد بن عبد الله الملحم، الذي أكد على أهمية تطبيق النظام الجديد والمعمول به في كبريات شركات الطيران العالمية، وبالتالي فإن "السعودية" (لا يمكنها) خاصة في ظل توجهاتها وإستراتيجيتها المتمثلة في تحديث منظومة خدماتها، إلا أن تكون جزءا مهما وفاعلا كغيرها من كبرى شركات الطيران العالمية، وهو ما تسعى إليه من خلال تطبيق عناصر منظومتها الإستراتيجية الهادفة إلى الرقي بمستواها عبر ثلاثية متكاملة تتمثل في تحديث الأسطول أولا، والدخول إلى عالم التقنية الحديثة ثانيا، وتدريب كوادرها -وهُم الاستثمار الأهم- كعنصر ثالث، من حيث الرقي بمستواهم وتأهيلهم لمواكبة كل هذه التطورات . وفي هذا الصدد أكد الملحم ، على أهمية النظام الجديد الذي سيعمل على تقديم أفضل وأرقى الخدمات لعملاء "السعودية"، حيث سيسهم النظام في إمكانية إنهاء إجراءات السفر ذاتيا، ولأول مرة إمكانية إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة عبر شبكة الانترنت، إضافة لإمكانية شراء التذاكر عبر الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال الموحد للحجز وإدخال خدمة "سداد" لدفع قيمة التذاكر من حسابات المسافرين مباشرة وإصدار التذاكر آلياً. كما سيتم إيقاف العمل بموجب النظام الحالي لإصدار التذاكر في تمام الساعة السابعة مساءً، وإيقاف العمل الحالي بنظام الحجز عبر مراكز الاتصال الموحد، الساعة التاسعة مساءً حسب توقيت المملكة المحلي من يوم السبت 25ربيع الآخر 1431هـ الموافق 10 ابريل 2010م. كما أوضح الملحم بأن "السعودية" عملت على حشد طاقات كوادرها المؤهلة للتعامل مع النظام المتطور والانتقال الآمن من النظام القديم لنظام خدمات الركاب الجديد بشكل سهل وميسر وسلس، ليبدأ العمل بموجب النظام الآلي الجديد صبيحة اليوم التالي بمشيئة الله تعالى، وتحرص "السعودية" على تقليل ساعات الانقطاع مع مراعاة حرص السعودية على ضمان كافة معلومات المسافرين واتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية دون المساس أو التأثير على خدمات العملاء خلال تلك الفترة الانتقالية.

السلام عليكم...
بداية بكل احترام وتقدير احيي لصحبة هذا الموضوع على تميزهم .

بالنسبة لتعليقي على موضوع النظام الجديد للخطوط السعودية

اتوقع بل انا متأكد من ان النظام الجديد (اماديوس) كما تسمونه سوف يفشل فشلا

ذريعا وانا خائف من المشاكل التي سوف تحصل في الاسابيع القادمة بعد تركيب هذا النظام

تأخر رحلات/الغاء رحلات/الغاء حجوزات ...

طبعا والسبب ليس في نظام (اماديوس) ولكن في الناس التي سوف تشتغل على هذا النظام

ياإخوان ابضرب لكم مثال: جدتي تستخدم جوال الرهيب ًالقديمً وبالمعاناة تعلمت عليه

وعرفت كيف تضغط الزر الاخضر للإتصال والاحمر للإغلاق واشياء اخرى بسيطة

تخيلوا لو جبتلها جوال -آي فون- تهقون بتعرف له . اكيد لا.

المغزى من المثال انه ياخطوطنا العزيزة الحين انتم ونظامكم الاول ماسلمنا منكم

ومن مقالبكم من الغاء الحجوزات وتأخير رحلات وعدم توفر مقاعد.

يعني على بالكم اذا جبتوا نظام جديد بيصطلح حالكم..

المشكله والخلل يوجد في موظفينكم نعم. الواسطة والمحسوبية اللامبالاة عدم احترام المسافر عدم الاهتمام بالمسافر في حال الغاء الرحلة الهمجيه في (بعض) موظفيكم وعدم مراعاة ظروف الناس.

مثال اخر على بعض الاشياء اللي ماقدرت القى لها تفسير

في مطار المملكة المكائن الذاتية للحجز تقص لك بوردنق فقط وليس تذاكر

اذا تبي تذاكر لازم تصف سرا ساعه ونص.

بينما جميع الفروع اللي برى المكائن الذاتيه تذاكر بوردنق

عموما للموضوع بقية

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة نونو البدوي

السلام عليكم...
بداية بكل احترام وتقدير احيي لصحبة هذا الموضوع على تميزهم .

بالنسبة لتعليقي على موضوع النظام الجديد للخطوط السعودية

اتوقع بل انا متأكد من ان النظام الجديد (اماديوس) كما تسمونه سوف يفشل فشلا

ذريعا وانا خائف من المشاكل التي سوف تحصل في الاسابيع القادمة بعد تركيب هذا النظام

تأخر رحلات/الغاء رحلات/الغاء حجوزات ...

طبعا والسبب ليس في نظام (اماديوس) ولكن في الناس التي سوف تشتغل على هذا النظام

ياإخوان ابضرب لكم مثال: جدتي تستخدم جوال الرهيب ًالقديمً وبالمعاناة تعلمت عليه

وعرفت كيف تضغط الزر الاخضر للإتصال والاحمر للإغلاق واشياء اخرى بسيطة

تخيلوا لو جبتلها جوال -آي فون- تهقون بتعرف له . اكيد لا.

المغزى من المثال انه ياخطوطنا العزيزة الحين انتم ونظامكم الاول ماسلمنا منكم

ومن مقالبكم من الغاء الحجوزات وتأخير رحلات وعدم توفر مقاعد.

يعني على بالكم اذا جبتوا نظام جديد بيصطلح حالكم..

المشكله والخلل يوجد في موظفينكم نعم. الواسطة والمحسوبية اللامبالاة عدم احترام المسافر عدم الاهتمام بالمسافر في حال الغاء الرحلة الهمجيه في (بعض) موظفيكم وعدم مراعاة ظروف الناس.

مثال اخر على بعض الاشياء اللي ماقدرت القى لها تفسير

في مطار المملكة المكائن الذاتية للحجز تقص لك بوردنق فقط وليس تذاكر

اذا تبي تذاكر لازم تصف سرا ساعه ونص.

بينما جميع الفروع اللي برى المكائن الذاتيه تذاكر بوردنق

عموما للموضوع بقية

---

شكرا نونو البدوي

الخطوط فشل في فشل وانت تعلم هذا

الخطوط امر محبط في بلدنا

متى التطور؟؟؟

الله العالم

كلامكم جميل وملاحظتكم جميلة من ابن البدوي وعطرت من ابن ثابت وزينت من حسن مدخلي
أشكرك على المرور

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة نونو البدوي

اتوقع بل انا متأكد من ان النظام الجديد (اماديوس) كما تسمونه سوف يفشل فشلا

ذريعا وانا خائف من المشاكل التي سوف تحصل في الاسابيع القادمة بعد تركيب هذا النظام

تأخر رحلات/الغاء رحلات/الغاء حجوزات ...

طبعا والسبب ليس في نظام (اماديوس) ولكن في الناس التي سوف تشتغل على هذا النظام

ياإخوان ابضرب لكم مثال: جدتي تستخدم جوال الرهيب ًالقديمً وبالمعاناة تعلمت عليه

وعرفت كيف تضغط الزر الاخضر للإتصال والاحمر للإغلاق واشياء اخرى بسيطة

تخيلوا لو جبتلها جوال -آي فون- تهقون بتعرف له . اكيد لا.

---

مرحباً..صديق المنتدى

بهكذا كلام ..واجهني موظف الخطوط السعودية في مطار جدة..الأسبوع الماضي

حينما عاتبته على تعديل على خط سيري ..برغم أن الحجز لدي غير ذلك بحسب الكوبون المتوفر لدي..لأن الحجز كان في مكتب ..بالنظام القديم ..والنظام الجديد منه الإقلاع ..عموماً

قال الموظف ...لا..وعاد من يوم 11 أبريل ..رايح تشوف اللخبطة والمشاكل أكثر

ليش ..قال يكتمل تطبيق النظام الجديد..وإحنا ..ما عارفينه تمام ..شوف المكاتب فاضية ..أخذت الشركة الموظفين الجدد..للدورات ..وإحنا ..سوف نعاني من التعامل مع النظام الجديد ..لكون حقول الإدخال كثيرة ..ويحتاج دقة عالية ..وجهد أكبر ..وعقلية شابة


عموماً...تأتي الإشكالية ..أن الموسم الذي تبدأ السعودية فيه بالتطبيق الفعلي ..يوافق إجازة للكثير من العوائل السعودية ..وهي إجازة منصف الفصل الدراسي الثاني

نسأل الله السلامة ...والصبر ..الصبر ..ليس معنا غيرهم ...حتى مع وجود أشباههم

دائما الخطوط السعودية تدعي الكمال
ولكنها عكس ذلك ....
وعملائها يعشون برعب مستمر ...
في اعتقادي لو تعمل الخطوط ليلا ونهارا
لارضاء عملائهم فلن يوفوا بوعودهم ....