من سلسلة المدير الناجح
لأهمية الموضوع وعموميته رأيتُ وضعه في متصفح خاص للتعم الفائدة .

12 طريقة لتحسين الإصغاء
1- عليك بالصمت
2- عليك أن تدرك أن في إصغائك نجاحك
أقنع نفسك أنك لا تصغي لكي تكون لطيفاً في نظر الآخرين فقط , بل بالإصغاء تكتسب القوة , والاحترام والحب وتحصل على ما تريده من المعلومات التي تجعلك أكثر فاعلية وأكثر نجاحاً.

3-أنصت بفهم
اعتبر أن الإصغاء هو استثمار صغير للوقت والطاقة وانه سوف يعود عليك بعوائد جمة من الفهم .

4- تواضع في تقييم ما عندك وأعط فرصة لآخرين .
أنت الشخص الوحيد الذي يعتقد أن ما تقوله أو سوف تقوله هو أكثر أهمية من كلام الشخص الآخر , ومما سيقوله , وربما كنت خطأ.

5- جهز نفسك للإصغاء
فكر مسبقاً في المتكلم , وفي الموضوع الذي سوف يتكلم فيه .
وحدد أهدافاً ترغب في تحقيقها بالاستماع .

6-جاهد كي تركز أثناء الإصغاء .
إن معظم الناس يتكلمون بمعدل 120 كلمة في الدقيقة و ومتوسط قدرة الاستماع يبلغ حوالي 480 كلمة في الدقيقة أي أربع أضعاف الكلام .
وهذا الفرق يجعل عقولنا تسرح وتشت عند استماعنا لشخص آخر .
وإذا ما استطعنا ان نعطي المتحدث اهتماماً (لنقل 200 كلمة في الدقيقة من قدرتنا على الاستماع )
فإن عقولنا لن تشرد أو تسرح ونستطيع أن نحقق ذلك عن طريق تركيز أعيننا على المتحدث والتفكير بما يقول وان نكون معتدلين في جلوسنا أو وقوفنا وان نقوم بتوجيه الأسئلة بين الحين والآخر .

7- انتبه للإشارات التي تصدر عن المتحدث :
انتبه لما يقوله لك من خلال طرفة عينه أو إشارة من يده أو حركة من جسده أو تغيير نبرة صوته .

8- امسك عليك لسانك :
لا تقاطع المتكلم واجعل الحكم عليه بعد انتهاءه من حديثه .
تظاهر بان ما قاله صحيح ( على اعتبار أنه يعتقد ويؤمن ما يقول )
وإذا بدا الغضب يأخذ منك مأخذه أثناء الحديث فأوقفه عن الكلام وتحدث عن أسباب غضبك ثم دعه يكمل حديثه .

9- لا تنشغل بالرد على المتكلم أثناء حديثه .
ذلك سيشتت ذهنك .

10- تجنب كل ما يصرفك عن الانتباه .
تجاهل كل ما يحيط بك من ضوضاء , وتغلب على ما قد يشتت انتباهك سواء كان ذلك ناتجاً عن الموقف أو على المتحدث نفسه .

11- قل لنفسك انك تريد معرفة شخصية المتحدث .
هذا سيجعلك تركز أكثر

12- تعلم ألا تحكم على الأشخاص أو الأحداث إلا بعد فهمها جيداً .
وهذا سيضطرك الى حسن الإصغاء حتى تبني وتكون تصورك وقرر موقفك .

دمتم في رقي