لن تنقطع الكهرباء..إذا سلمنا العبث وأخطاء المشتركين
أبو نزار يسأل المدير
سؤال : يعاني المشتركون من الانقطاعات في الخدمة الكهربائية بين الحين والآخر ..ربما لم يقتصر الأمر على الصيف وشدته ..أو وقت الذروة ..بل نجد ذلك في فترات لاتعتبر أوقات ذروة..أهناك ضعف في قوة الكهرباء لدينا!؟..ماالسبب في ذلك ..خاصة ولانجد ذلك في كثير من المدن؟
نعم ..إخوتي الكرام تحصل إنقطاعات ..وهي تمثل حدث سيء للشركة تحرص على عدم حدوثه ..ولذا يعتبر إنقطاع التيار هو الأمر المستغرب أو الطاريء الذي تسعى الشكة عاجلة لإنهاء هذه المشكلة فكونت فرق الطواريء لمعالجة مثل ذلك ...المهم لتسمحوا لي بالتعقيب هنا وفق عدة محاور :
الأول : أن الشركة تدرك أن من واجبها تقديم خدمة الكهرباء بدون انقطاع للمشترك ..ولذا هي تقوم بعمل الصيانة الخاصة الدورية لخطوطها ومحولاتها ..حيث هناك صيانة دورية بحسب الدورة المحددة لها تأمل من خلال ذلك الشركة إستباق الأمور ومتابعة جودة خدماتها
الثاني : أن إنقطاع التيار ..يتم التعامل معه وفق برنامج خاص هيأته الشركة (نظام تواصل) لتلقي بلاغات المشترك بنظام مركزي ..ثم يتابع سير البلاغ ومتى تم معالجة الأمر ..والإستفسار في حال تأخر خدمة المشترك أو إرجاع التيار
الثالث : وهو المهم ( ماسبب إنقطاع التيار ؟) ..حين انتقال فرقة الصيانة للموقع يُحدد نوعية المشكلة فإن كان يمكن علاجها وتجاوزها مباشرة ..تم ذلك وإن احتاج الأمر لتدخل فرق صيانة أخرى تم إرسالها للموقع ..مثل أن يكون سبب انقطاع التيار خارج عن إرادة أو دائرة الشكرة ..حادث سير تأثر منه أحد أعمدة الكهرباء أو قطع كيبل كهربائي من قبل إحدى المؤسسات التي تعمل لتقديم خدمة أخرى ..الخ وهذا لايشاهده المشترك مباشرة فهو يشاهد المنطقة القريبة منه فقط أو المجاورة لمنزله ..بينما يكون الخلل في أول أو مقدمة الخط الناقل ..هذا يتطلب فترة زمنية أكثر حين المعالجة.
الأشد معاناة ( العبث ) نعم إخوتي الكرام هنا أو القراء الأفاضل في منتديات صامطة ..العبث من قبل بعض الشباب بدون مبرر ..حيث تجد أنه ومجموعة من الشباب يقوم بالرمي على خطوط الكهرباء بأسلاك كهربائية مكشوفة أو مشابك الثياب (مايعلق به الثوب) أو آلات حادة !! فيحصل إلتماس للخط ينتج عنه قفل للمحول وبالتالي انقطاع للكهرباء..الإشكالية هنا البحث عن موقع هذا المُسبب للفصل فتقوم فرقة الطواريء بالكشف على المحول إذا به سليم ..فتبحث عبر خطوط النقل ( الأسلاك ) إلى أن تجد ذلك وربما أن خط الكهرباء هذا يطول أو يكون في وسط بئية زراعية أو أحواش غير نظيفة يعاني الفني المختص من السير فيها ...لكم التأمل أن سبب إنقطاع التيار نزوة أو حركة من متهور لايلقي لها بالاً ..نحن لانملك في الشركة سوى التصليح وإشعار الجهات الحكومية لعلها أن تقوم بالبحث عن المتسبب ومن ثم عقابه ..هاهي حادثتان في هذا الأسبوع إحداها أن شباب بدون مبرر قاموا بمثل هذه الحركة ورمي بعض الأسلاك على أسلاك وخطوط النقل لقطع الكهرباء عن حديقة صامطة الشمالية ..!!! وللجميع التصور كيف تسير فرقة الطواريء تتابع هذا الخط الكهربائي وسط الظلام في مناطق تعتبر بعضها موحشة وبعضها يصعب السير فيها
الرابع : أصفه لك بحدث أخذ من فرق الصيانة هنا مايقارب أسبوع في إحدى القرى..أن أحد المشتركين لديه أخطاء في توصيل كهربائي من منزله للعداد الكهربائي مثل ( عدم توزيع الأحمال على الفازات..الخ أثر ذلك بإرجاع الكهرباء لخطوط النقل ) ..حيث تكرر إقطاع التيار من المحول وتقوم الشركة بالكشف على المحول وإذا به سليم وكذلك أن نسبة الضغط عليه موائمة وخطوط النقل ليس فيها مشكلة ..فقمنا بتكليف فرقة من الفنيين بالكشف على العدادات المستفيدة واحداً تلو الآخر..إلى أن عُرف الخلل في أحد المنازل بعداداته الثلاثة ..ووضحت المشكلة للمشترك ..على أن يقوم بعلاجها بعد ذلك
ماقصدته من هذه المحاور أن الإنقطاع للكهرباء يحصل أحياناً ..بأسباب خارجة عن إرادة الشركة ..وليس معنى هذا تبرئة أنفسنا ..لا بل نحن ملتزمون مع المشترك ..بتوفير التيار الكهربائي له سواء خلل من الشركة أو خارج إطار الشركة
سؤال : دخل الصيف علينا بحرارته الشديدة بل إن الأرصاد تتنبأ بأن شهر رمضان سيكون في شدة الحر
والجميع يده على قلبه ويتخوف من الانقطاعات الكهربائية بسبب حراراة الجو لذا نسال كيف استعدت شركة
كهرباء صامطة لهذا الصيف تلافيا لانقطاع الخدمة الكهربائية عن المشتركين ؟
قمنا الاستعداد المبكر لذلك وعملنا فترة تجربة ولمدة اسبوعين خلال فترة الأختبارات والتي تعد فترة ذروة لاستهلاك الكهرباء
والحمدا لله مرت التجربة بسلام مما يبشر بخير إن شاء الله في تجاوز فترة الصيف بدون انقطاعات في الخدمة
إيضا قمنا بحملة الصيانة الدورية للمولدات الكهربائية داخل الشركة وكذلك صيانة المحولات .
المحور الثالث ( محطتين جديدتين إلى صامطة ..الخارش ..والقطاع الشرقي ..و2017 نقلة خاصة للمحافظة )
سؤال : مهندس إبراهيم الصميلي هل لنا ان نطلع على المشاريع المستقبلية في الخدمة الكهربائية
التي تخدم صامطة وقراها )
هناك مشروع سيبدأ في تنفيذه قريبا وقد تم الاتفاق مع الشركة المنفذة وسلم المشروع لها بحيث يتم أزالة العمدة الكهربائية
والسلاك الهوائية ويتم تحويل التوصيل عن طريق الكيابل الأرضية ومدة تنفيذ المشروع خمس سنوات .
وسيم الاستفادة من هذا المشروع في صامطة المحافظة وبعض القرى المجاورة لها مثل الركوبة والجرادية ومجعر والجاضع .
كما لدينا مشروع ( تهذيب العدادات ) وفي البداية لدينا تهذب الف عداد وبدأنا في التنفيذ .
المحور الرابع ( مدن إسكان النازحين..نستفيد منها المحافظة ..ونأخذ منها للقرى المجاورة )
سؤال : الآن ومع مشروع اسكان النازحين الضخم هل سيتم تغذيته كهربائيا عن طريق
شركة كهرباء صامطة وهل سيؤثر ذلك سلبا في إضعاف القدرات في الخدمة المقدمة للمشتركين ؟
مشروع إسكان النازحين ستكون له محطة مستقة خاصة بالأسكان بل إننا سنستفيد من ذلك إيجابيا
حيث سيتم ربط بعض القرى المجاورة لمشروع الأسكان بتلك المحطة مما يخف العبئ والأحمال
عن محطة كهرباء صامطة .
المحور الخامس ( من معه صك سيتم إيصال الخدمة له وغير ذلك ذلك نحن نرتبط بضوابط تختص بدوائر حكومية اخرى )
سؤال : من يريد التقديم لإيصال خدمة الكهرباء لمنزله يجد شروط تعجيزية خصوصا الذين ليس لديهم صكوك على منازلهم ؟
من لديه صك على منزله سيتم إيصال الخدمة الكهربائية لمنزله بعد استيفاء الشروط الفنية من البلدية والكهرباء
تبقى المشكلة في الذين ليس لديهم صكوك على منازلهم فهؤلاء نحن نرتبط بضوابط محددة من قبل الأمارة
وعلى ضوء اشتراطات وضوابط تختص بالمحافظة والبلدية تمنع إيصال الخدمة لمن لا يملك صك على منزله ونحن لا نستطيع تجاوز تلك الضوابط والاشتراطات .
المحور السادس ( نظام تواصل..933 ..حسن العلاقة مع المشتركين..وضبط العمل )
سؤال : يشتكي البعض من طريقة التواصل مع شركة كهرباء صامطة عند تقديم بلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي ؟
الآن طريقة الأبلاغ عن الأعطال الكهربائية وانقطاع الخدمة يتم عن طريق الاتصال على الرقم 933
وهو مرتبط آليا بالشركة الأم بمدينة أبها وهم بدورهم يقومون بمتابعة البلاغ وتحويله لشركة كهرباء صامطة
والتواصل معنا ومتابعة الطلب آليا وتقنيا وسرعة إنجاز إصلاح ذلك العطل الفني .
ولله الحمد هذا النظام حسن العلاقة
بين المشتركين وشركة الكهرباء وجعل المصداقية ديدن العمل واستطاع هذا النظام ضبط العمل
وسرعة إصلاح الأعطال .
المحور السابع ( لدينا ..العديد من فرق الطواريء...ونشكل أكثر ..بحسب الإحتياج )
سؤال : محافظة صامطة بمراكزها وقراها منطقة واسعة ومختلفة التضاريس وهناك العديد
من الأعطال الكهربائية فهل فرقتين للأصلاح تكفي لتغطية هذه المساحة الجغرافية الشاسعة ؟
أولا نريد تصحيح المعلومة ليس لدينا فرقتين فقط بل لدينا عدة فرق تقوم بمهمة اصلاح الأعطال
ويتفاوت عدد الفرق باختلاف الوقت فمثلا في الصباح تقل الأعطال فلدينا حينها ما بين فرقتين لثلاث فرق
وفي وقت الذروة بعد صلاة العصر تكثر الاعطال وحينها يصل عدد الفرق الميدانية لست فرق
اصلاح تتوزع على ضوء برنامج تقني يقوم على اساس البلاغات المقدمة عن الاعطال
وبمتابعة الموظف المختص بتلقي البلاغات والذي بدوره يقوم بمتابعة الفرق وتوجيهها من خلال الاتصال بهم .
كما إننا نرتبط تقنيا واكترونيا بالشركة الأم في ابها بحيث إنهم يتابعون عدد البلاغات المقدمة يوميا وسرعة
الإنجاز في اصلاح تلك الأعطال وتتم المساءلة والمخاطبة إذا تأخر وقت الأصلاح والتجاوب مع ذلك البلاغ المقدم .
وغالبا ما يتم أصلاح الأعطال داخل المحافظة في مدة لا تتجاوز الساعة إلى الساعتين، وقد يطول الوقت أحيانا على ضوء نوعية العطل
خصوصا اعطال المحولات .
المحور الثامن ( بهذا الجهاز..لا يمكن أن تكون قراءة وهمية.)
سؤآل -- هناك شكاوي للبعض من تفاوت التسعيرة والقراءآت للفواتير بين بعض المنازل
فمثلا يكون أحد المنازل فيه أجهزة أكبر وأكثر من الآخر بمعدل الضعف تقريبا وتأتي فاتورته
في حدود 200 ريال شهريا ، بينما المنزل الأصغر تأتي فاتورته في حدود 400 ريال في الشهر
ما سبب هذا التفاوت وهذا التباين الغريب ؟
هذا الشيء حاصل فعلا وله عدة أسباب - منها :
عندما يتقدم المشترك بشكوى من هذا القبيل نرسل الفني ليقوم بالكشف على
- العداد الخارجي والتوصيلات وإذا وجد الخلل من العداد بأن كان قديما
ويتسبب في تحميل جهد أكبر نقوم بتغييره بآخر جديد وعلى حساب الشركة
وإذا وجد العداد سليما أخبر المشترك أن السبب من داخل بيته .
- كذلك هناك أشياء تتسبب في تسرب التيار الكهربائي
دون أن يلاحظ ذلك المشترك
مثلا بعض الأجهزة الرديئة الصناعة والتوصيلات من محلات أبو ريالين
واللمبات والسخانات والغسالات والتسليك الداخلي السيء .
كذلك نجد بعض العدادات قد تم العبث فيها من قبل ضعاف النفوس
والتعديل عليها لكي تتحرك ببطء
وبالتالي نجد القراءة آخر الشهر أقل من الكم المستهلك من الطاقة
المحور التاسع ( نسبة الفنين من السعوديين لدينا وصلت 87 % )
سؤال كم تمثل نسبة الفنيين السعودين في شركة كهرباء صامطة ؟
الحمد لله فنحن نفاخر بشبابنا السعوديين فهم يمثلون نسبة كبيرة من الفنيين
تجاوزت 87 % من نسبة الفنيين العاملين في الشركة
والشركة تقيم لهم في كل عام الدورات التدريبية والبرامج الفنية
بل إننا نعمل لهم في كل عام برنامج للتطوير يشبه اختبار القياس
للرفع من الكفاءات وتعزيز القدرات .
وتسعى الشركة لرفع هذه النسبة سنويا من خلال إحلال الموظفين السعوديين بدلا عن الأجانب.
نعم يستفيدالفنيون السعوديون من دورات
فالفني يخضع للتدريب في معاهد الشركة لمدة سنتين ومن ثم بعد تخرجه يدخل في برنامج اخر يسمى التدريب على راس العمل لمدة سنتين اخري وفي حاله تجاوزه لهذين البرنامجين يثبت في العمل بشكل دائم مع حصوله على دورات خلال السنة سواء فنية و تطويرية .
المحور العاشر (الطلب يتابع آلياً..ولايشترط متابعة ومراجعة المشترك..والتأخر من شركات التنفيذ )
سؤال : يشتكي الكثير من المواطنين من تأخر تركيب العداد بعد تقديم الطلب وقد يستمر الأمر لشهور فما سبب ذلك التأخير ؟
بعد استيفاء شروط ومتطلبات البلدية والمحافظة وتوفر الصك وبعد استكمال الطلب يدخل الطلب آليا وتتابع خطوات استكماله
من خلال تسديد المبلغ ومعرفة معدات التركيب والموقع ولا تتجاوز فترة ذلك عشرة أيام ثم يسلم الطلب للمقاول .
وبكل صدق التأخير بسبب المقاولين وبسبب الضغط عليهم في كثر الطلبات فكان لدينا اثنين فقط من المقاولين
والآن زاد العدد للضعف وخف الضغط كثيرا وهناك تجاوب كبير من المقاولين الجدد في تركيب العدادات
وفي السابق كان المقاول هو من يوفر الطلبات وقد يحدث التأخير كثيرا بسبب ذلك حتى رأت شركة الكهرباء السعودية
بان تقوم هي بالمهمة بحيث تقوم بضخ المعدات من محولات وكيابل وعدادت في مخازن الشركات وضمنا بذلك جودة المنتج
وسرعة تركيب العداد .
وبامكان صاحب الطلب أن يتابع طلبه من خلال مراجعة الشركة بحيث يقوم الموضف المختص بأطلاعه اين وصل طلبه
آليا ونحن ايضا بدورنا نتابع عمل المقاولين ونحثهم دائما على الإسراع في التركيب .
سؤآل -- البعض يتهم قراء العدادات بأنهم يضعون قراءآت عشوائية وغير منطقية
وأيضا يقولون أن منهم من يسجل قراءة عداد منزله من بيته بالتناسب مع قراءآت الأشهر السابقة
دون أن يكلف نفسه برؤية العداد على الطبيعة ، فما رأيكم ؟
عملية قراءة العدادات حاليا تتم عبر أجهزة ذات تقنية عالية خاصة بذلك
فالجهاز مربوط بنظام GPS عبر الأقمار الصناعية ولا يسجل رقم أي عداد
إلا إذا كان لا يبعد عنه بمسافة تزيد عن 7 أمتار .
لذلك نحن نضمن أن هذه الأجهزة لا تقبل القراءآت العشوائية
وكل قاري للعدادات له جهاز خاص به من هذه الأجهزة التي نراها في الصورة
يستلم كل قارئ عدد معين من العدادات في الحي الفلاني مثلا ويكون مسؤولا
عن تسجيل قراءآتها في جهازه النقال ثم يأتي إلى الشركة ويسلمها للموظف المختص
الذي يقوم بتفريغ البيانات على الحاسب
وبالتالي تطبع الفواتير من الحاسب بناء على القراءآت المدخلة في كل شهر
رد مع اقتباس
|| 
