الاستماع لصوت المواطن ووجهة نظره مع أهمية تلمس حاجيات الناس
ومتطلباتهم على أرض الواقع ومعرفة جوانب القصور والخلل في العمل
كل تلك الأمور أمانة ملقاة على عاتق كل مسؤول .
من الأهمية مقابلة المواطن والاستماع له من قرب كي تصل المعلومة الصادقة والكاملة
لذلك المسؤول .