المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كلنا واحد
بداية أحب أن أرحب بجميع وجهات النظر المتباينه التي طرحت من قبل الأخوان في الموضوع..
وفي الوقع لي بعض التعقيبات اللتي أحببت أن أطرحها,,
في الحقيقة أود أن أعلق على الأخ صاحب الاسم المستعار والذي رمز لشخصه بالعين الثالثة بأن جل كلامه منافي للواقع وعلى النقيض.. بالنسبه لما تذكر من ثقل عمل الموظف.. فإن جميع موظفي البنك الأهلي خضعوا لدورات تأسيسيه في العمل المصرفي تأهلهم لأن يكونوا محترفين للعمل,مما يساعدهم على سرعه إنجاز طلبات العميل,,(العميل لايتاخر عن موظف الصرافه 2 او 3 كحد أعلى وموظف خدمه العملاء مده لاتزيد عن 7 دقائق كحد أعلىأيظا),أما لما ذكرت باستهانه الموظف وعدم المبالاة فهذا عار عن الصحة, قال الرسول صلى الله عليه وسلم أو كما قال(من سهل على امرء حاجه من حوائج الدنيا سهل الله بها حاجته يوم يوم القيامه) واعلم باننا في عمل ولا مصلحه لنا بتاخير العميل أو الأستهانة به, لأنه من أولويتنا كموظفي خدمات العملاء أو الصرافه هو أن نضع العميل في مركز اهتمامنا وأن نكون ودودين ولطفين بالتعامل مع العملاء الكرام.
بالنسبه لما ذكرت بالإستفادة من إداره سامبا بخصوص التعامل مع العميل أود ان أذكر لك بأن البنك الأهلي يعتبر من من البنوك الرائده والسباقة لتلبية احتياجات العميل واهتمامته من جميع الجوانب ,كخدمات الهاتف المصرفي وهاتف التداول وخدمات الاهلي اون لاين والاهلي كابيتال وجميع القنوات البديلة المتاحه للعميل,أضف إلى ذلك التعامل الراقي والإنساني من قبل الموظفين للعملاء..وبخصوص ماذكرت بأن موظف البنك يعمل على (تطفيش العملاء)فهذا غير صحيح على الإطلاق بل كما ذكرت لك انفا بأن العميل في مركز اهتمام الموظف ومن أولوياته..
الاخ ربيع كريري.. البرنامج اليومي للبنك الأهلي الذي ذكرته خاطئ,,ويمكن للرجوع للباب الرئيسي للبنك لكي تتاكد بنفسك من أوقات العمل الرئيسية.. لك تقديري..
الأخ الشفق أود أن أذكر لك بأن الخدمة متاحة للجميع..وسوف أعرض لك شرائح العملاء الموجودين بصامطة حتى تعرف نفسك بأي شريحة مع كامل التقدير والإحترام لك
خدمات الوسام البلاتيني- الوسام الذهبي- مزايا-أفراد-غير عملاء البنك..وهكذا حسب الأولوية في قضاء متطلبات العميل..
الأخ حسن مدخلي أعتقد بأن انتظارك دقائق كي تودع مبلغ المال كي تحصل على مبلغ 100 ريال يمكن أن تختصره بالتوجة للموظف خدمة العملاء كي يضيف لك خدمة الهاتف المصرفي أو يمكنك استخدام القنوات البديلة كالتحويل عن طريق الصرافه الاليه مثلا والبنك الأهلي أضاف هذه الخدمات كي يشعر العميل بالرضا..
لك تحياتي يابو علي..
الأخت البارونه..الباب الخلفي الذي تتحدثين عنه للمعلوميه هو مخرج طوارئ إضافه إلى انه مدخل للموظفين فقط..وإذا كنتي تشعرين بالحرج من الوقوف في الصالة فهناك فرع للسيدات في جازان..
الأخ النجراني ينطبق عليك المثل القائل(أنت مجرد طبل أجوف تردد مايقوله الاخرون)
الأخ عاشق القمرة ممكن تراجع أي موظف خدمة العملاء ويقوم الموظف بترميز حسابك الشخصي إلى شريحة العملاء بدون رسوم خدمة..
الأخ عيون علياء مع كامل تقديري واحترامي الشديدين لشخصك الكريم..
أراهنك بأن 99%من موظفي خدمات العملاء يعاملوك وهم بشوشين ومبتسمين وبكل لطافه وأدب ..وكذلك موظفي الصرافه..
الأخ محمد زلاله..
خادم الحرمين الشريفين يكرم البنك الاهلي التجاري لجهوده في دعم القطاع التعليمي بالمملكه..
1-الامير خالد الفيصل يكرم البنك لرعايته جده غير29.
2- الامير جلوي يكرم البنك لرعايته يوم المهنه بجامعه البترول.
3-وزير التجاره يثمن دعم البنك للهيئه السعوديه للمحاسبين القانونين.
4- البنك يتيح للمكفوفين التعامل مع الحاسب الالي وذلك من خلال مذكره تفاهم مع وزاره التربيه والتعليم.
5-بالتعاون مع غرفه الرياض التجاريه البنك يحتفل بخريجي دوره كيف تبدأ مشروعك الصغير.
6- البنك يوقع اتفاقيه تعاون مع جمعيه الهلال الاحمر تستهدف دعم وتقديم دوره تدريبيه على الاسعافات الاوليه لعدد 10 الاف موطن بمختلف مدن المملكه.
7-البنك الأهلي يحصد جائزتي اي تي بي للمسؤليه الاجتماعيه وجائزه القياده في المسؤوليه الاجتماعيه.
8-الامير فيصل بن عبدالله بن عبدالعزيز يشيد بجهود الاهلي في خدمه المجتمع.
رد مع اقتباس
