يا جماعة نصيحة إللي عنده شغلة في البنك الأهلى إيداع والله سحب او غيره انصحه
إذا كان موظف يطلب إجازة يوم كامل ،وإذا كان في إجازة يتوادع من اهله ويعلمهم إنه راجع بعدالعصر
بالرغم من كثرة الزحام من عملاء البنك إلا دارة البنك تكرمت ووضعت موظف واحد لخدمة العملاء
ويجلس مع العميل اكثر من عشر دقائق من ثقل عمل الموظف
فهل هذا هذا استهانة بنا ام عدم مبالاة من إدارة النك بعملائها
اتمنى ان يستفيدوا من إدارة بنك سامبا وخدمتهم العالية والراقية لعملائهم
والله نك صادق انا اعطيك برنامجهم يفتح تقريبا تسعة ونص زحمه حوالي عشرين دقيقة على الارقام صراف واحد سره سلحفائية خلصت رقمين ثلاثة وصلت الساعة 11 عبارة النظام واقف يعني فطور بعد ساعه اشتغل صلاة صلاةبعد الصلاة روحه وجيه بعدها راحه صراف واحد طبعا تتكلم قلك سره ياخي لاتعطلناوهكذا يوميا غيروا الادارة الموظفين لافائدة لا ادري ماهو السبب؟
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ربيع كريري
هذه الطريقة والحركات لستهلاك اكبر وقت يمضي من غيران يتعب الموظفون
وفيها تطفيش للعملاء.
اما السلحفاة فهي اسرع من الموظف اللي شغال في البنك
والله العظيم اخس بنك امكن الاهلي والراجحي بيلحق؟؟الان الفروع ماتودع فلوس داخل البنك؟الا ان يكون المبلغ 20000؟عشرين الف وفوق؟لو معك في الصرافه 99ريال ؟وتبغى تودع عشان تصير 100 وتسحب؟مافي لازم تودع من الصراف الالي ؟والصراف مايقبل؟10؟5؟1؟الا عشرين ريال عملة وحدة؟
حــــســــبــــنــــا الله ونعم الوكيل؟
بداية أحب أن أرحب بجميع وجهات النظر المتباينه التي طرحت من قبل الأخوان في الموضوع..
وفي الوقع لي بعض التعقيبات اللتي أحببت أن أطرحها,,
في الحقيقة أود أن أعلق على الأخ صاحب الاسم المستعار والذي رمز لشخصه بالعين الثالثة بأن جل كلامه منافي للواقع وعلى النقيض.. بالنسبه لما تذكر من ثقل عمل الموظف.. فإن جميع موظفي البنك الأهلي خضعوا لدورات تأسيسيه في العمل المصرفي تأهلهم لأن يكونوا محترفين للعمل,مما يساعدهم على سرعه إنجاز طلبات العميل,,(العميل لايتاخر عن موظف الصرافه 2 او 3 كحد أعلى وموظف خدمه العملاء مده لاتزيد عن 7 دقائق كحد أعلىأيظا),أما لما ذكرت باستهانه الموظف وعدم المبالاة فهذا عار عن الصحة, قال الرسول صلى الله عليه وسلم أو كما قال(من سهل على امرء حاجه من حوائج الدنيا سهل الله بها حاجته يوم يوم القيامه) واعلم باننا في عمل ولا مصلحه لنا بتاخير العميل أو الأستهانة به, لأنه من أولويتنا كموظفي خدمات العملاء أو الصرافه هو أن نضع العميل في مركز اهتمامنا وأن نكون ودودين ولطفين بالتعامل مع العملاء الكرام.
بالنسبه لما ذكرت بالإستفادة من إداره سامبا بخصوص التعامل مع العميل أود ان أذكر لك بأن البنك الأهلي يعتبر من من البنوك الرائده والسباقة لتلبية احتياجات العميل واهتمامته من جميع الجوانب ,كخدمات الهاتف المصرفي وهاتف التداول وخدمات الاهلي اون لاين والاهلي كابيتال وجميع القنوات البديلة المتاحه للعميل,أضف إلى ذلك التعامل الراقي والإنساني من قبل الموظفين للعملاء..وبخصوص ماذكرت بأن موظف البنك يعمل على (تطفيش العملاء)فهذا غير صحيح على الإطلاق بل كما ذكرت لك انفا بأن العميل في مركز اهتمام الموظف ومن أولوياته..
الاخ ربيع كريري.. البرنامج اليومي للبنك الأهلي الذي ذكرته خاطئ,,ويمكن للرجوع للباب الرئيسي للبنك لكي تتاكد بنفسك من أوقات العمل الرئيسية.. لك تقديري..
الأخ الشفق أود أن أذكر لك بأن الخدمة متاحة للجميع..وسوف أعرض لك شرائح العملاء الموجودين بصامطة حتى تعرف نفسك بأي شريحة مع كامل التقدير والإحترام لك
خدمات الوسام البلاتيني- الوسام الذهبي- مزايا-أفراد-غير عملاء البنك..وهكذا حسب الأولوية في قضاء متطلبات العميل..
الأخ حسن مدخلي أعتقد بأن انتظارك دقائق كي تودع مبلغ المال كي تحصل على مبلغ 100 ريال يمكن أن تختصره بالتوجة للموظف خدمة العملاء كي يضيف لك خدمة الهاتف المصرفي أو يمكنك استخدام القنوات البديلة كالتحويل عن طريق الصرافه الاليه مثلا والبنك الأهلي أضاف هذه الخدمات كي يشعر العميل بالرضا..
لك تحياتي يابو علي..
الأخت البارونه..الباب الخلفي الذي تتحدثين عنه للمعلوميه هو مخرج طوارئ إضافه إلى انه مدخل للموظفين فقط..وإذا كنتي تشعرين بالحرج من الوقوف في الصالة فهناك فرع للسيدات في جازان..
الأخ النجراني ينطبق عليك المثل القائل(أنت مجرد طبل أجوف تردد مايقوله الاخرون)
الأخ عاشق القمرة ممكن تراجع أي موظف خدمة العملاء ويقوم الموظف بترميز حسابك الشخصي إلى شريحة العملاء بدون رسوم خدمة..
الأخ عيون علياء مع كامل تقديري واحترامي الشديدين لشخصك الكريم..
أراهنك بأن 99%من موظفي خدمات العملاء يعاملوك وهم بشوشين ومبتسمين وبكل لطافه وأدب ..وكذلك موظفي الصرافه..
الأخ محمد زلاله..
خادم الحرمين الشريفين يكرم البنك الاهلي التجاري لجهوده في دعم القطاع التعليمي بالمملكه..
1-الامير خالد الفيصل يكرم البنك لرعايته جده غير29.
2- الامير جلوي يكرم البنك لرعايته يوم المهنه بجامعه البترول.
3-وزير التجاره يثمن دعم البنك للهيئه السعوديه للمحاسبين القانونين.
4- البنك يتيح للمكفوفين التعامل مع الحاسب الالي وذلك من خلال مذكره تفاهم مع وزاره التربيه والتعليم.
5-بالتعاون مع غرفه الرياض التجاريه البنك يحتفل بخريجي دوره كيف تبدأ مشروعك الصغير.
6- البنك يوقع اتفاقيه تعاون مع جمعيه الهلال الاحمر تستهدف دعم وتقديم دوره تدريبيه على الاسعافات الاوليه لعدد 10 الاف موطن بمختلف مدن المملكه.
7-البنك الأهلي يحصد جائزتي اي تي بي للمسؤليه الاجتماعيه وجائزه القياده في المسؤوليه الاجتماعيه.
8-الامير فيصل بن عبدالله بن عبدالعزيز يشيد بجهود الاهلي في خدمه المجتمع.
اشكر العين الثالثة على طرح هذا الموضوع الحيوي والمهم جداً
اما بنسبة لتعليق كلنا واحد اظاهر انه احد العاملين في البنك الاهلي الموقر
دوام البنك الاهلي يبداْ الساعة 930 صباحاً
غالبية الفروع الغير الرئيسية يعمل في خدمة العملاء موظف واحد فقط
يقفل البنك قبل الصلاة بربع ساعة
ويفتح بعد 40 دقيقة يعني يقفل 1145 ويفتح الساعة 1,00
بقية البنوك تقفل بربع ساعة وتفتح بعد نهاية الصلاة مباشرة يعني 12,30
الموظفين بشوشين هذا شيء لابد منه لأنه تحت المراقبة من المدير
خدمة العميل 7 دقائق مستحيل انا رايح في احد فروع البنك الاهلي في
مدينة الرياض وجلس الموظف المتخصص في خدمة العملاء مع عميل واحد من وقت ما جيت الساعة 10,00الى بعد صلاة الظهر .
يوجد سوء توزيع للموظفين في فرع واحد للبنك الاهلي في مدينة الرياض مثلاً يوجد 4 موظفين لخدمة العملاء.
وفي فرع ثاني في نفس المدينة يوجد موظف واحد فقط.
مشكلة البنك الاهلي ليست موجوده في مدينة صامطة فقط بل المشكلة يعاني منها غالبية
المراجعين في مختلف مدن المملكة.
والسلام عليكم .
هذا البنك اكره نفسي لما ادخله
ثقل في الموظفين غريب وعجيب
فعلا ليه ما يضعون اكثر من موظف لتقديم الخدمة لعملاء البنك
وتحس فعلا إن الموظف باقي يتعلم يعدالفلوس يمكن عشر مرات
ولا توجد خدمة لعملائهم اصحاب المبالغ الكبيرة كما في باقي البنوك
ولذلك تجد الواسطة شغالة يجي واحد من اصحاب الفلوس الكبيرة
ويقدمونه غصبا عنهم على اللي منتظر له أكثر من ثلاث ساعات
تحياتي لك اخي ( العين الثالثة )
فرق كبير بين سامبا والبنك الأهلي لدينا في كل شيء
هناك بنك يعمل على خدمة عملائه وهنا بنك يعمل على تطفيش عملائه
حتى الصرافات ما غيروها إلا بعد سنين وسنين
قبل كم شهر حبيت اودع مبلغ مالي لا يتعدى ( 3000 ) جلست من الساعة التاسعة والنصف الى الساعة الثانية عشر وهم في التميز وموظف واحد فقط بعدها رايت احد الاقارب ياتي متأخر ويودع في اقل من خمس دقائق فذهبت اليه وخيرته اما ان يودع هذا المبلغ في حسابي او ان يقوم بتحويله من حسابه فلم تأتي بضع دقائق الا وانا قد اودعت عن طريقه واكتتبت في شركة ..........
شكرا
العين الثالثة
على الموضوع
كلام في محله
وكأن موظفي البنوك طبقة ارستقراطية
في المجتمع عند تعاملهم مع عامة الناس وخصوصا من
كبار السن..
قد تجد بعض منهم يرفع صوته على من هو
في مقام أبوه . . .
ولكن عندما يأتي زائر من إدارته العامة
أو الاقليمية . . .
. . . تجده لبقاً مع الكل! !
حتى أنك تستغرب
هذا الموظف كان و كـان ؟ ؟ ؟
وهذا دليل على أن تقديرك في البنك
ينبع من كم رصيدك
تقبل مروري
^oOo^ عاشق الرونة ^oOo^
لاتوجد الا ثلاثه بنوك في صامطه بنك سامبا لايوجد الا في جيزان والرياض في احد المسارحه والبلاد باقي تحت انشاء
في جيزان الفرنسي والجزيره وساب الظاهر معدومه من جيزان
اما لبنك الاهلي ايما يقومون بتغير الموظفين او زيادتهم ليخف الزحام
وشكرا
تدرون يا جماعة إنه لو يتصل واحد أو يرسل شكوى لٌلإدارة حقهم
والله يلعنون كيفهم وهم يرتعبون منهم رعب .
ولكن لا أحد يشتكي للأسف .
ولأنهم يعرفون ذلك قاعدين يستهينون بالناس ويعاملوهم أسوأ معاملة .
هنا تحصلون رقم إدارة المنطقة الجنوبية بأبها
http://www.alahli.com/content/arabic/contactus.asp
اتصلوا عليهم واشتكوهم
وإذا لم تستفيدوا اتصلوا على المركز الرئيسي
ولا تقعدون مراكنة كل واحد يقول غيري يتصل
هيا كلنا نتصل مرة وحدة وأنا أولكم
وشوفوا كيف يقلبون حالهم .
والله لو مكان غير منطقة جازان كان اشتكوهم من زمان
ولكن نحن تعودنا على الذل واستمرأناه من مثل هؤلاء المستهترين .
وكأننا نأتي نشحت منهم
والصحيح أنهم وضعوا لخدمتنا .
البنك يتعامل بالمحسوبية والمعرفة ولا يعرف للنظام طريق
أنا سألت أحد الموظفين بالفرع عن قلة الصرافين فقال إن إدارة البنك ما وافقت على زيادة الصرافين بل تسعى لتقليصهم
وأي كان العذر فلازم نسمع المسؤولين عن البنك شكوانا وأكيد رايح يتحركون ..
بصراحة نعتز كثيرا عندما نرى المنتدى مكانا لنشرهموم المواطن في المحافظة
ومطالباته من الدوائر الحكومية .
نتمنى كثيرا لو يصل هذا الموضوع لإدارة البنك الأهلي في صامطة
حتى يتم تغير هذا الوضع السيء
ويقومون بتلبية رغبات وآمال عملائهم في المنطقة .
البنــــــــــــك الاهـــــــــلي
كلـــــــنا واحد
والله انهم صدقوا بدليل ان البنك فيه موظف واحد لخدمة جميع العملاء .
لا تستغرب اذا اتصلت بهاتفهم المصرفي فجاء الرد :
جميع الموظفين في خدمة عميل وااااااااااااااااااااااااااحد .
الحمد لله الذي عافاني مما ابتلاكم به
ألبنك الأهلي أراه عندما أكون مجنب من عنده
أما أدخل فيه فما دخلته إلا ثلاث مرات لاستلام حوالة لواحد أرسلها
وبعدها قلت له عاد ترسل على البنك الأهلي أخليها محلها حتى تروح وتستلمها أنت
فحولها إلى الراجحي والحمد لله انتهت المشكلة
لكني متعاطف مع إخواني وأحس بما يحسون به
والله يعين
الحمد لله إن الجميع اجمع على سوء خدمات هذا البنك
لعل احد مسؤوليه يقرا هذه الردود وهذه الانطباعات عنهم
فيتم تغير هذا الواقع المرير
ههههههههههههههه
أما في صامطه عدو المجتمع
من الأولى على الجهات الخدمية
توفير موظفين أكفاء لمواجهة الجمهور
لاسيما أن لديهم منافسين قد يتذمر العميل
من سوء معاملتهم والذهاب الى أقرب
بنك وفتح حساب له لديهم
أعتقد إن الأمر لو عُرض على أصحاب
القرار في هذا البنك لتغير الأمر للأحسن
ولا أقصد بأصحاب القرار في هذا الفرع
ولكن أصحاب الحلال بإبراق برقية
من مواطن غيور فاعل خير
شكراً/العين الثالثة على إثارتك لهذا الموضوع الهام
دمت بسعادة بعيداً عن منغصات البنوك
ضوابط المشاركة
رد مع اقتباس
