صباح الخير
خدمات البنك سيئة للغاية .
مضطرة لزيارته حتى أصرف شيكات خاصة , وهناك لافرق بين رجل وامرأة . حتى الباب الخلفي المعد حسب زعمهم للنساء ملغية خدماته ولانجد غير العمال والموظفن يمرون منه .
مرورنا الدائم من الصالة الرئيسية وتخيلو حجم الحرج الذي نلاقيه حين نمر والأعين تراقبنا حتى ننتهي .
ماذا لو طورت خدمات البنك , موقعه مميز وسط السوق ويخدم شريحة كبيرة .
الرجل يقدر يتكلم , وينتظر أما المرأة إذا ارادت الانتظار فالوقوف مصيرها .
شكرا لكم وكلنا أمل برفع خدمات المدينة .
البارونة .. تحية عطرة
كلامك صحيح والجميع ياسف عندما يرى النساء وهن يضطررن للدخول من الباب الرئيسي للبنك
والتزاحم مع الرجال في الصالة الرئيسية في البنك لقضاء مصالحهم
معقول حتى هذه النقطة غفلت عنها إدارة البنك ولم تراعي حرمات الناس ومحارمهم
على العموم إن اعطيني الله العافية حتى يوم السبت فسوف اذهب إلى البنك الأهلي
واقابل مدير الفرع واعرض عليه آراء الأعضاء وتذمرهم
وسأوافيكم برده هنا إن شاء الله تعالى
حتى نجعل من هذا المنتدى منبر فكر ووسيلة لطرح الآراء
أخواني ليش الزعل والطفش خدمات جميع البنوك سيئة جدا والله لاالأهلي والراجحي والله لقدذهبت للإمارات وبالتحديد الشارقة ودخلت البنك فوجدت شئ عجبا يمكن بدون مبالغة أكثر من عشره صرفين-أقصد صرفات نساء -ولم يأخذ عملي سوء دققتين فقط وكانت الأجرة واقفة لي فأنظروا الفرق
تعامل موظفي البنك مع العملاء بهذه الطريقة موجود في صامطة 0 ولاندري ماهو السبب؟
اقــــول يمدحون البنوك الثانية ليه نتشكى ونتذمر وبعدين الأهلي يلهط كل واحد 10 ريال شهرياُ بالأضافة 2.50 ريال وباقي البنوك ما تسوي سواته على الأقل ارحم من الأهلي عندكم العربي وكمان الراجحي يعني لو 12.50 ريال اللي يلهطوها كل شهر يجيبون بها موظف جديد لكن لا حياة لمن تنادي
يوم الأحد ذهبت للبنك الأهلي معي شغل وقلت فرصة اكلم مدير العمليات في البنك عن هذا الموضوع
واخبره عن تذمرالناس من سوء الخدمة من البنك للعملاء ، وفعلا قابلت الاستاذ محمد وأخبرته بالموضوع
وبمطالبات الناس فاخبرني إن احد الموظفين في إجازة ولذلك العمل في خدمة العملاء مقتصر على موظف واحد
أما بالنسبة لموضوع دخول النساء للصالة فقال لي إنه قد تم وضع كراسي عند مدخل الطوارئ لجلوس النساء
وإنهاء معاملاتهم ولكن للاسف وجد إن بعض النساء تعود وتقول إن فلوسها ناقصة ولذلك راى ان تتم كل العمليات
عن طريق الموظف المختص ، بصراحة وجدت الرجل متفهم للوضع بل إنه طلب مني طبع الموضوع والمشاركات لإرسالها
للمركز الرئيسي للبنك من اجل زيادة الموظفين .)
لكن اقولها بصراحة ومن خلال ما شاهدت في البنك يوم الأحد واليوم الثلاثاء ( خدمة سيئة بكل ما تعنيه الكلمة )
تخيلو يوم الأحد جالس من الظهر حتى الساعة ثلاثة وربع العصر منتظر وفي الأخير ما استفدت لأن النظام عطلان
واليوم الثلاثاء والله منتظر من الساعة تسعة ونصف حتى الساعة 12 ظهرا والموظف يتمطع فينا ويحرق أعصابنا
بثقل عمله وكأنه جالس يتعلم ، هذا غير تقديم اصحاب المبالغ الكبيرة من غير مسك سرة ، وكذلك بعض موظفي البنك
يقوم بالواسطة والدخول بمبالغ اصدقائهم وتخليصها وحنا المساكين جالسين نتفرج .
بصراحة كان كل من في الصالة يتذمر ومقهورين من سوء المعاملة .
السلام عليكم .. كنت مكلف من قبل الوالد .. بإستلام وإرسال حوالات الجيران العجائز والشيبان ..
وكنت أذهب وأعود بنفس راضية .. بغيتي الأجر عند الله . طبعاً عن طريق الراجحي .
لكن ذات يوم ذهبت لإيداع حوالة .. لأحد الجيران في البنك الأهلي .. فأقسمت بالله ألا أخدم أحد بعد ذاك اليوم .
مع أني عدت بعدها لأخدم الجيران لكني .. بإذن الله لم ولن أدخل البنك الأهلـي بعد ذاك اليوم ..
شكراً العين الثالثة على الموضوع .. وشكراً الشفق على الرفع .
يا حلوَتي ما كان بُعدٌ بيننا إلا رأيتــُكِ صابرة
مالــي أرى بمسائنا هــذا عيونــكِ حائــرة ؟
لابدُّ أنـّكِ قد علمتِ بقصتي,
لا تقلقي لا تقلقي
إني أعود,
كفي البكاءَ ..
عزيزتي لندنيتا ..
واللة انكم صادقين اضافة الى ماتفضل بة الاخوة من بطء فى انجازاشغال الناس فى هذاالبنك الوجة السموح الذى يقابلك فيه الموظف وكأنك تشحت فعلا ماشاءاللة الموظفين مطبقين شعارالبنك اللى تقرأة امامك كن بشوشا
بداية أحب أن أرحب بجميع وجهات النظر المتباينه التي طرحت من قبل الأخوان في الموضوع..
وفي الوقع لي بعض التعقيبات اللتي أحببت أن أطرحها,,
في الحقيقة أود أن أعلق على الأخ صاحب الاسم المستعار والذي رمز لشخصه بالعين الثالثة بأن جل كلامه منافي للواقع وعلى النقيض.. بالنسبه لما تذكر من ثقل عمل الموظف.. فإن جميع موظفي البنك الأهلي خضعوا لدورات تأسيسيه في العمل المصرفي تأهلهم لأن يكونوا محترفين للعمل,مما يساعدهم على سرعه إنجاز طلبات العميل,,(العميل لايتاخر عن موظف الصرافه 2 او 3 كحد أعلى وموظف خدمه العملاء مده لاتزيد عن 7 دقائق كحد أعلىأيظا),أما لما ذكرت باستهانه الموظف وعدم المبالاة فهذا عار عن الصحة, قال الرسول صلى الله عليه وسلم أو كما قال(من سهل على امرء حاجه من حوائج الدنيا سهل الله بها حاجته يوم يوم القيامه) واعلم باننا في عمل ولا مصلحه لنا بتاخير العميل أو الأستهانة به, لأنه من أولويتنا كموظفي خدمات العملاء أو الصرافه هو أن نضع العميل في مركز اهتمامنا وأن نكون ودودين ولطفين بالتعامل مع العملاء الكرام.
بالنسبه لما ذكرت بالإستفادة من إداره سامبا بخصوص التعامل مع العميل أود ان أذكر لك بأن البنك الأهلي يعتبر من من البنوك الرائده والسباقة لتلبية احتياجات العميل واهتمامته من جميع الجوانب ,كخدمات الهاتف المصرفي وهاتف التداول وخدمات الاهلي اون لاين والاهلي كابيتال وجميع القنوات البديلة المتاحه للعميل,أضف إلى ذلك التعامل الراقي والإنساني من قبل الموظفين للعملاء..وبخصوص ماذكرت بأن موظف البنك يعمل على (تطفيش العملاء)فهذا غير صحيح على الإطلاق بل كما ذكرت لك انفا بأن العميل في مركز اهتمام الموظف ومن أولوياته..
الاخ ربيع كريري.. البرنامج اليومي للبنك الأهلي الذي ذكرته خاطئ,,ويمكن للرجوع للباب الرئيسي للبنك لكي تتاكد بنفسك من أوقات العمل الرئيسية.. لك تقديري..
الأخ الشفق أود أن أذكر لك بأن الخدمة متاحة للجميع..وسوف أعرض لك شرائح العملاء الموجودين بصامطة حتى تعرف نفسك بأي شريحة مع كامل التقدير والإحترام لك
خدمات الوسام البلاتيني- الوسام الذهبي- مزايا-أفراد-غير عملاء البنك..وهكذا حسب الأولوية في قضاء متطلبات العميل..
الأخ حسن مدخلي أعتقد بأن انتظارك دقائق كي تودع مبلغ المال كي تحصل على مبلغ 100 ريال يمكن أن تختصره بالتوجة للموظف خدمة العملاء كي يضيف لك خدمة الهاتف المصرفي أو يمكنك استخدام القنوات البديلة كالتحويل عن طريق الصرافه الاليه مثلا والبنك الأهلي أضاف هذه الخدمات كي يشعر العميل بالرضا..
لك تحياتي يابو علي..
الأخت البارونه..الباب الخلفي الذي تتحدثين عنه للمعلوميه هو مخرج طوارئ إضافه إلى انه مدخل للموظفين فقط..وإذا كنتي تشعرين بالحرج من الوقوف في الصالة فهناك فرع للسيدات في جازان..
الأخ النجراني ينطبق عليك المثل القائل(أنت مجرد طبل أجوف تردد مايقوله الاخرون)
الأخ عاشق القمرة ممكن تراجع أي موظف خدمة العملاء ويقوم الموظف بترميز حسابك الشخصي إلى شريحة العملاء بدون رسوم خدمة..
الأخ عيون علياء مع كامل تقديري واحترامي الشديدين لشخصك الكريم..
أراهنك بأن 99%من موظفي خدمات العملاء يعاملوك وهم بشوشين ومبتسمين وبكل لطافه وأدب ..وكذلك موظفي الصرافه..
الأخ محمد زلاله..
خادم الحرمين الشريفين يكرم البنك الاهلي التجاري لجهوده في دعم القطاع التعليمي بالمملكه..
1-الامير خالد الفيصل يكرم البنك لرعايته جده غير29.
2- الامير جلوي يكرم البنك لرعايته يوم المهنه بجامعه البترول.
3-وزير التجاره يثمن دعم البنك للهيئه السعوديه للمحاسبين القانونين.
4- البنك يتيح للمكفوفين التعامل مع الحاسب الالي وذلك من خلال مذكره تفاهم مع وزاره التربيه والتعليم.
5-بالتعاون مع غرفه الرياض التجاريه البنك يحتفل بخريجي دوره كيف تبدأ مشروعك الصغير.
6- البنك يوقع اتفاقيه تعاون مع جمعيه الهلال الاحمر تستهدف دعم وتقديم دوره تدريبيه على الاسعافات الاوليه لعدد 10 الاف موطن بمختلف مدن المملكه.
7-البنك الأهلي يحصد جائزتي اي تي بي للمسؤليه الاجتماعيه وجائزه القياده في المسؤوليه الاجتماعيه.
8-الامير فيصل بن عبدالله بن عبدالعزيز يشيد بجهود الاهلي في خدمه المجتمع.
اعذروني على الإطالة وتأكدوا بأن لايعلو على صوت الحقيقه شي..
وتذكروا جيدا بأن الايدلوجيه السائدة في صامطه هي سبب تعاسة بعض الناس..
شكرا لكم.. وبنتظار ارائكم
شكرا لكم واسف على الاطالة اعزائي,,
وتاكدوا بان لاشي يعلو فوق صوت الحقيقه..
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كلنا واحد
اشكر العين الثالثة على طرح هذا الموضوع الحيوي والمهم جداً
اما بنسبة لتعليق كلنا واحد اظاهر انه احد العاملين في البنك الاهلي الموقر
دوام البنك الاهلي يبداْ الساعة 930 صباحاً
غالبية الفروع الغير الرئيسية يعمل في خدمة العملاء موظف واحد فقط
يقفل البنك قبل الصلاة بربع ساعة
ويفتح بعد 40 دقيقة يعني يقفل 1145 ويفتح الساعة 1,00
بقية البنوك تقفل بربع ساعة وتفتح بعد نهاية الصلاة مباشرة يعني 12,30
الموظفين بشوشين هذا شيء لابد منه لأنه تحت المراقبة من المدير
خدمة العميل 7 دقائق مستحيل انا رايح في احد فروع البنك الاهلي في
مدينة الرياض وجلس الموظف المتخصص في خدمة العملاء مع عميل واحد من وقت ما جيت الساعة 10,00الى بعد صلاة الظهر .
يوجد سوء توزيع للموظفين في فرع واحد للبنك الاهلي في مدينة الرياض مثلاً يوجد 4 موظفين لخدمة العملاء.
وفي فرع ثاني في نفس المدينة يوجد موظف واحد فقط.
مشكلة البنك الاهلي ليست موجوده في مدينة صامطة فقط بل المشكلة يعاني منها غالبية
المراجعين في مختلف مدن المملكة.
والسلام عليكم .
لاحول ولاقوة إلابالله يماطلو عشان يضيع الوقت
أخي الجلاد ربما يكون تأخر العميل عند الموظف المده التي ذكرتها حاله استثنائيه..
وأنا أجزم بأنك تعرف ذلك..
لك ودي الخالص..
ياشباب موظف واحد وش يسوي لو معه اربع ايادي ماقدر يخلص اكثر من طاقته الغلط من الادارة
الله يكون في عون الناس مع هذا البنك ايش الفرق بينه وبين السوق الي بجانبه يمكن السوق فوضا لكن تخلص بدري ولكن الحقيقه في البرنامج اوضحها الاخ ريبع كريري
وقريبا فرع احد المسارحه بجانب البلديه
من زمان وهذا البنك لم يغير من نظامه فصرت أكره اليوم اللي أروحه فيه
المشكلة تتلخص في قلة الموظفين مما يعكس ذلك على صالح العام
بأختصار زيادة الموظفين تحل كامل المسئلة...
تحية للجميع ,,,
ضوابط المشاركة
رد مع اقتباس