فــن إدآرة الـمًـوًاقــف .... l l 【 مُــتَــجــدّد 】

[قلب الوفا]

اتمنى ان تكونوا بخير جميعا .. لفتني انتباه كتاب وانا اتصفح احدى المنتديات يفيد كل شخص منا في حياته قرأت منه بعض المواضيع واعجبني كثيرا فأحببت ان تتزودوا به فكرته : يطرح قصص معظمها حقيقيه ومعظمها ممكن تكون خيآل - على رأي الكآتب - وفي كل قصه حكمه تكون تحت القصه آخر الصفحه ! هالحكمه تفيدك حقيقه ب حيآتك ... فكرتي كل يوم او يومين سوف اضع لكم قصه وتحتها الحكمه من هذه القصه يعني ان شاء الله سوف يكون الموضوعمتجدد وانتم لكم حرية الرد والتعليق والمشاركه انتظرونا :: الفكره منقوله ...

[قلب الوفا]

كان هناك مجموعتان من الاطفال يلعبون بالقرب من مسارين منفصلين لسكة الحديد : أحدهما معطل والآخر مازال يعمل وكان هناك طفل واحد يلعب على المسار المعطل وكنت انت تقف بجوار محول اتجاه القطار ورأيت الأطفال ورأيت القطار قادماً وليس أمامك إلا ثوان لتقرر في أي مسار يمكنك أن توجه القطار فإما تترك القطار يسير كما مقرر له ويقتل مجموعه من الأطفال أو تغير اتجاهه الى المسارالآخر ويقتل طفلاً واحداً فأيهما تختار ؟؟ ماهي النتائج التي سوف تنعكس على هذا القرار ؟! دعنا نحلل هذا القرار :~ معظمنا يرى ان الأفضل التضحيه بطفل واحد خير من مجموعه أطفال وهذا على اقل تقدير من الناحيه العاطفيه فهل ياترى هذا القرار صحيح ؟ هل فكرنا في ان الطفل الذي كان يلعب على المسار المعطل قد تعمد اللعب هنا ؛ حتى يتجنب مخاطر القطار ؟ ومع ذلك يجب عليه أن يكون الضحيه وفي المقابل إن الأطفال الآخرين اللذين في سنه مستهترون وغير مبالين وأصروا على اللعب في المسار العامل . هذه الفكره مسيطره علينا في كل يوم في مجتمعاتنا في أماكن العمل حتى في القرارات السياسيه الديموقراطيه أيضاً . يُضحى بمصالح الأقليه مقابل الأكثريه بغض النظر عن قرارات الاغلبيه حتى ولو كانت هذه الاغلبيه غبيه وغير صالحه والأقليه صحيحه .. هنا نقول : أن القرار الصحيح أنه ليس من العدل تغيير مسار القطار وذلك للأسباب الآتيه : الأطفال اللذين كانوا يلعبون في مسار القطار العامل يعرفون ذلك, وسوف يهربون بمجرد سماعهم صوت القطار فلو أنه غير مسار القطار فإن الطفل الذي كان يلعب في المسار المعطل سوف يموت بالتأكيد ؛ لأنه لن يتحرك من مكانه عندما يسمع صوت القطار؛ لإنه يعتقد أنه لن يمر في المسار المعطل كالعاده . من المحتمل أن المسار المعطل لم يترك هكذا إلا لإنه غير آمن وتغيير مسار القطار الى هذا الإتجاه لن يقتل الطفل فقط بل سوف يودي بحياة الركاب, ويقودهم الى مخاطر حقيقيه قبدلاً من إنقاذ حياة مجموعه من الأطفال قد يتحول الأمر الى قتل مئات من الركاب, مع علمنا أن حياتنا مليئه بالقرارات الصعبه التي يجب أن نتخذها لكننا قد لاندرك أن القرار المتسرع عاده مايكون غير صائب ... الــــحــــكـــمـــة

[قلب الوفا]

جاءت امرأه الى مجلس يتجمع فيه التجار الذين يأتون من كل مكان لوضع بضائعهم وهو استراحه لهم , فأشارت بيدها فقام أحدهم اليها ولما قرب منها قال : خيراً إن شاء الله قالت : أريد منك خدمه , إن قدمتها لي فسأعطيك 20 ديناراً قال : مانوع الخدمه ؟ قالت : زوجي ذهب الى الجهاد منذ عشر سنوات ولم يرجع أو يأت خبر عنه قال : الله يرجعه بالسلامه إن شاء الله , قالت : اريد رجلاً يذهب الى القاضي ويقول : أنا زوجها ثم يطلقني فإنني اريد أن اتزوج واعيش مثل النساء الأخريات, قال : سأذهب معك . ولما ذهبا الى القاضي ووقفا أمامه قالت المرأه : ياحضرة القاضي هذا زوجي الغائب عني منذ عشر سنوات والآن يريد ان يطلقني . فقال القاضي : هل أنت زوجها ؟ قال الرجل : نعم\ قال القاضي : أتريد أن تطلقها ؟ قال الرجل : نعم قال القاضي للمرأه : وهل أنت راضيه بالطلاق ؟ قالت المرأه : نعم يا حضرة القاضي. قال القاضي للرجل : إذاً طلقها . قال الرجل : هي طالق. قالت المرأه : ياحضرة القاضي, رجل غاب عني عشر سنوات ولم ينفق علي ولم يهتم بي أريد نفقة عشر سنوات ونفقة الطلاق . > قال القاضي للرجل : لماذا تركتها ولم تنفق عليها ؟ قال الرجل يحدث نفسه : لقد أوقعتني هذه المرأه في مشكله , ثم قال للقاضي : كنت مشغولاً ولا استطيع الوصول اليها قال القاضي : ادفع لها الفي دينار نفقه. قال الرجل يحدث نفسه : لو أنكرت لجلدوني وسجنوني ولكن لاحيلة لي, سأدفع ياحضرة القاضي ثم انصرفا وأخذت المرأه الألفي دينار واعطته عشرين ديناراً, فالرجل قد وقع في مشكله لايستطيع أن يبوح بشيء من كذبه وإلا السياط نزلت على ظهره وسقطت سمعته بين التجار .. الـــحــــكـــــمــــة

[خزامى]

نورما كار روفينو




قد يكون زملاء العمل عاملاً مساعداً لك على إيجاد فرص جديدة أو مساندتك في تجنب المآزق وتمهيد السبل لإنجاز المهمات, ولكنهم بنفس الوقت قد يكونون عقبة تعيق تحقيق بعض المهمات أيضاً، إن التعاون وتبادل المنافع ومشاركة الخبرات هو جوهر نجاحك مع الزملاء في شبكة دعمك، فقدرتك على التعامل بحزم ولباقة مع زملائك في المواقف الصعبة تسهّل من علاقات العمل وتمهّد الطريق نحو النجاح.

نتحدث عن زملاء العمل المسببين للإزعاج وطرق التعامل معهم:
المزاج العدائي السلبي:
من صور العدائية السلبية لدى زميل العمل أن يكون مراوغا أو محتالاً حابكاً للمكائد أو مهتماً في إظهار مشاعر الاستياء أو المبالغة في القدح أو يغتابك من وراء ظهرك.

• زميل العمل المراوغ:

قد يظهر الزملاء خداعهم العدائي –السلبي- عن طريق سرقة أفكارك أو التعامل بوجهين أو الحط من شأنك وتشويه صورة عملك.
عندما يسرق زميلك أفكارك أو يستأثر بالتقدير نتيجة أعمالك أنت:
1. حافظ على بشاشتك لكن تجنب تبادل المعلومات معه .
2. إذا كنت تعمل معه في ثنائي واحتجت إلى تبادل الأفكار وسّع المجموعة بدعوة زملاء آخرين.
3. وثّق أعمالك حتى تتبين لك الفرص التي تنال فيها تقدير مديرك لإنجازاتك.
عندما يظهر زميل العمل التأييد في حضورك ثم يطعنك في غيبتك:
1. ينبغي اتخاذ قرار حاسم في ما إذا كان يجب تجاهل الحدث، أو أخذه بعين الاعتبار لأنه نقد منطقي لسلوكياتك، أو مواجهة المغتاب أوأن تقوم بتحضير هجوم مضاد.
2. يفضل عادة مجابهة المغتاب بما سمعته في هدوء دون لوم أو غضب بل توجه بالسؤال إلى هذا الزميل عن ماهية المشكلة ولماذا تمت مناقشها في غيبتك.
3. اعتذر إذا كنت مخطئا.
4. أفسح مجالاً لتملّص المغتابين إذا أنكروا فعلتهم، لأنهم مستقبلاً سيفكرون بهذا السلوك أكثر من مرة قبل الإقدام عليه بعد علمهم أنك لا تتوانى عن مواجهتهم.
عندما يتهمك زميل العمل زوراً أو يحرّف الوقائع:
1. حضر بياناً للوقائع متضمناً ما قام به زميل العمل المخادع وليكن البيان موضوعياً خالياً من الأحكام وعبارات اللوم
2. إذا كان تأثير الخداع طفيفاً فاكتفي بإرسال مذكرة إلى مديرك ونسخة إلى زميل العمل وإلى من لهم علاقة بالأمر
3. أما إذا كان التأثير بالغاًً , فعليك أن تقابل شخصياً الأشخاص المؤثرين في شبكة دعمك وخصوصاً مدراءك وذوي الأقدمية والخبرة. أعطي كلاً منهم نسخة من دليل وقوع الإساءة بحقك وسردك للوقائع واطلب منهم النصيحة والدعم.

عندما يتجاوز زميلك الغيبة إلى الإيذاء:

قد يعمد الزملاء إلى شن هجوم خفي لقطع الدعم عن مشروعك أو لإحباط جهودك وذلك بممارسات مثل: التأخر في إطلاعك على معلومات أنت بحاجة إليها , أو إعطائك معلومات خاطئة أو غير واضحة. قد يوافق أحدهم على مساندة خطة ما لكن بمجرد أن يلمس ضعف التأييد لها من الآخرين فإنه ينسحب ليترك العبء عليك وحدك.
وقد يعمد آخر إلى حبك ملفات قضية ضد الآخرين فيعمد مثلاً إلى تدوين تواريخ وظروف خاصة ينسبها إلى بعض الأحداث المريبة، وكذلك إلى تسجيل تقارير ورسائل ووثائق أخرى تحوي أخطاء أو زلات محتملة. يطمع جامع الملفات هذا في حبك قضية ضد جميع المنافسين حتى يمكنه تهديدهم أو إذلالهم بها أو على الأقل لك يحمي نفسه من هجوم الآخرين .
1- لحماية نفسك من هذه العدائية الارتيابية المرضية عليك مراقبة أفعالك وأقوالك وتحرّى الدقة في خطوات عملك وفي توثيقها.
2- وسع شبكة مناصريك فإن بإمكانهم ترجيح كفة ميزان السمعة الحسنة لصالحك.
3- احتفظ بملفاتك الخاصة وأطلع مديرك عليها باستمرار.
4- لا تأخذ تصرفات الزملاء العدائية على محمل شخصي إنها مشكلتهم الحالية
• زميل العمل المحتال مدبر المكائد:
قد ينفذ زملاء العمل أساليب احتيالهم العدائية السلبية بالخداع أو التدليس أو التضليل.
إن بمقدور هذه النوعية من الأشخاص فصل أنفسهم عن المشاعر النبيلة في لحظات استغلالهم للآخرين أو الغدر بهم ويمكّنهم هذا من تنفيذ خططهم بسهولة مع الظهور بوجه المخلص أو الودود. قد يكمن في داخلهم فنان كبير لو أمكن توجيه مواهبه بطريقة بناءة.
لدى اكتشافك المكيدة:
لا تبادر إلى الرد حتى تضبط مشاعرك, لا تبد القلق أو الغضب أو أية مشاعر متشنجة. بل ابحث عن أي شيء يمكنك مسايرته في هذه الخطة فربّما بإمكانك تحويله لخدمة أهدافك
عندما تتضمن الخطة طلباً غير محترم :
1. ارفض دون الإفاضة في شرح أسباب الرفض.
2. لا تحمل نفسك مسؤولية إيجاد مخرج لحل مشكلتهم.
3. فكر مسبقاً فيما ستفعله إذا طلب زميلك اقتراض المال منك أو استعارة سيارتك أو أية ممتلكات لا ترغب في إعارتها. أو ماذا ستفعل لو طلب أحدهم منك القيام بعمله أو حمل مسؤوليات لا تريد تحملها.
4. فلتكن لديك إجابة حاضرة مثل: "وددت إقراضك المال لكن لا سيولة فائضة لدي" أو "كان بودي إعارة السيارة لكن التأمين لا يغطي سائقين آخرين غيري" أو "أتمنى لو أستطيع المساعدة لكني بالكاد أستطيع القيام بمسؤولياتي".
5. إذا لم تكون متأكدةً من خلفية المكيدة أو الطلب تحقق بأسئلة استفسارية قبل إعطاء الإجابة ويمكن لأسئلتك أن تكون مهيأة للفت نظره إلى اتجاه آخر لحل مشكلته – إذا كان الأمر لا يعنيك – كأن تسأله "هل طرقت باب جمعية التسليف" أو تقول "استأجر سيارة مستعملة" أو "استشر المدير."
اسدوا إليك خدمة صغيرة
ويريدون الآن لقاءها خدمة أكبر وهي بالطبع خارج نطاق إمكانياتك.
1. فليكن ردك بالاعتراف بواجب رد خدمتهم مع عدم إمكانية ذلك حالياً .
2. تذكر أن لا تطلب خدمة من محتال .
3. كن لبقا ولا تقلق من إمكانية جرح مشاعرهم فإن معظم المحتالين قادرون على الفصل بين مشاعرهم وما يدبرونه من مكائد.
إذا كانت مكيدة لدفعك إلى الانفجار غاضب أو باكيا
فليكن هدفك الأول تجنب الوقوع في فورة غضب أخرج نفسك بعذر ما كالذهاب إلى الحمام أو لإجراء حديث على الهاتف لتستجمع هدوء أعصابك.

إن كانت مكيدة لإعطائك معلومات ناقصة أو زائفة:
1. أبقي جميع خطوط الاتصال مفتوحة وتشدد في التحقق من المعلومات حتى تتمكن من معرفة اللاعبين.
2. احرص على ألا تكون ضحية خدعة مزدوجة.
أو قد تكون مكيدة مغلفة في نصيحة لأجل منفعتك.
تقودك هذه النصيحة إلى القيام بما يريده أحدهم بالرغم من أن ذلك ليس في مصلحتك حقاً:
1. كن يقظا وفكر ملياً ممن يمكنك أخذ النصيحة، وبمن يمكن أن يكون محتالاً
2. فلتكن مصادر الرأي والمعلومات لديك متعددة.
3. وليكن الرأي الأخير لك أنت.
• زميل العمل متسقط الزلات, الفضّاح أو المغتاب:
ومن التصرفات التي يقوم بها الزملاء مدفوعين بعدائيتهم السلبية تسقط العثرات والقدح فيك بحضور آخرين وتناولك بالنميمة.
عندما يعمد أحدهم إلى انتقادك أمام الآخرين بالغمز المبطن:
1. لا تدع عبارات اللمز والغمز تمر وكأنها مزحة بريئة ولا تتقبل جواب "ألا تقبل المزاح؟!."
2. هدّئ من روعك وتسامى عن التفاهات.
3. أعمل في ذهنك مراجعة سريعة للوقائع التي قادت إلى هذا الموقف
4. واجه التجريح بطلب إيضاح ما قيل أو لماذا تم فعل ذلك؟
5. ثم أتبع ذلك بلقاء خاص لاحقاً تقوم فيه بتأكيد ذاتك مكررا بدقة ما قاله هذا الزميل وكيف يؤثر عليك هذا القول، وما هو شعورك حياله.
زملاؤك يغتابون ويعملون على إشراكك في الغيبة
1. إن صمتك يعني لهم الموافقة فعليك أن تتكلم وتطرح أسئلة مباشرة وتبدي عدم موافقتك على تصرفهم.
2. إذا أقسموا على الكتمان فلا تنجرف إلى اللعبة وتشبث بضرورة حل المشكلة.
3. إذا كنت أنت هدف الحديث فعليك بطرح أسئلة واضحة لإخراج القضية كاملة إلى الضوء.
4. ركز على حل القضايا الكامنة وراء الستار وأية مشاكل أخرى.
5. قرر ما يمكن عمله لمنع مشاكل مشابهة مستقبلاً .
6. ينبغي تقرير متى تدعوك الحاجة إلى الاقتراب من هؤلاء المغتابين أو متسقطي العثرات لكي تبقى مطلعا على ما يقولونه.

[خزامى]

خرجت شوي عن الكتاب ووضعت فن ادارة الموقف مع الاصدقاء للفائده شكرا قلب الوفا

[Abdulaziz Mohajab]

شكرا قلب الوفا

[قلب الوفا]

حياكم الله .. وسعيده بتواجدكم
شكر اا خزامى لاضافه

[قلب الوفا]

من التقاليد الشائعه في الجامعات الاجنبيه أن خريجيها يعودون اليها بين الحين والآخر في لقاءات لم الشمل ليتعرفوا على احوال بعضهم من نجح وظيفياً ومن تزوج ومن أنجب ... الخ وفي احدى تلك الجامعات التقى بعض خريجيها في منزل استاذهم العجوز بعد سنوات طويله من مغادرة مقاعد الدراسه وبعد أن حققوا نجاحات كثيره في حياتهم العمليه ونالوا أرفع المناصب.. وحققوا الأستقرار المادي والاجتماعي وبعد عبارات التحيه والمجامله بدء كل منهم يتأفف من ضغوط العمل والحياة التي تسبب لهم الكثير من التوتر .. وغاب الأستاذ عنهم قليلاً ثم عاد يحمل أبريقاً كبيراً من القهوه ومعه أكواب من كل شكل ولون .. أكواب صينيه فاخره وأكواب ميلامينوأكواب زجاج عادي وأكواببلاستيك وأكواب كريستال .. فبعض الأكواب كانت في منتهى الجمال تصميماً ولوناً, ومن ثم كانت باهظة الثمن بينما كانت هناك أكواب من النوع الذي تجده في أفقر البيوت .. قال الأستاذ لطلابه: تفضلوا ليصب كل واحد منكم لنفسه القهوه وعندما بات كل واحد من الخريجين ممسكاً بكوب, تكلم الأستاذ مجدداً: هل لاحظتم ان الأكواب الجميله فقط هي التي وقع عليها أختياركم , وأنكم تجنبتم الأكواب العاديه؟؟.. فمن الطبيعي أن يتطلع الواحد منكم الى ماهو أفضل وهذا بالضبط مايسبب لكم القلق والتوتر, ما كنتم بحاجه اليه فعلاً هو القهوه وليس الكوب ولكنكم تهافتم على الأكواب الجميله الثمينه وبعد ذلك لاحضت أن كل واحد منكم كان مراقباً للأكواب التي في أيدي الآخرين.. الحــــكـــمـــه

[قلب الوفا]

تركَ رجل زوجته وأولآده من أجل وطنه قاصداً أرض معركه تدور رحاها على أطراف البلاد وبعد انتهاء الحرب وفي اثناء العوده أُخبر أن زوجته مرضت بالجدري في غيابه فتشوه وجهها كثيراً جراء ذلك .تلقى الرجل الخبر بصمت وحزن عميقين شديدين , وفي اليوم اللاحق شاهده رفاقه مغمض العينين فرثوا لحاله وعلموا حينها انه لم يعد يبصر فرافقوه الى منزله وأكمل بعد ذلك حياته مع زوجته وأولاده بشكل طبيعي .. وبعد مايقارب 15 عاماً توفيت زوجته وحينها تفاجأ كل من حوله بإنه عاد مبصراً بشكل طبيعي وأدركوا أنه أغمض عينيه طيلة تلك المده كي لايجرح مشآعر زوجته عند رؤيته لها ... تلك الإغماضه لم تكن من أجل الوقوف على صورةٍ جميله للزوجه ومن ثم تثبيتها في الذاكره والإتكاء عليها كلما لزم الأمر , لكنها من باب المحافظه على سلامة العلاقه الزوجيه حتى لو كلف ذلك أن نعمي عيوننا مده طويله, خاصه بعد نقصان عنصر الجمال المادي المعبر المفروض الى الجمال الروحي. ربما تكون تلك القصه من النوادر أو حتى من محض الخيآل.. . .